Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de Sucesso do Cliente, orientando e apoiando os colaboradores na execução de suas atividades diárias.
- Assegurar que os clientes recebam um atendimento personalizado, ágil e de qualidade, visando à solução de problemas, esclarecimento de dúvidas e suporte técnico.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de retenção, CHURN, entre outros, propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, compartilhamento de informações relevantes e feedback individualizado.
- Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, buscando a fidelização e o crescimento do negócio.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas na área de atendimento ao cliente, buscando constantemente aprimorar os processos e a qualidade do serviço.
Requisitos
- Ensino médio completo, ensino superior será um diferencial.
- Habilidade de Negociação; Comunicação clara e eficaz; Empatia; Experiência com negociação será um diferencial
Diferenciais
- Assistência odontológica, Clube de descontos, Ginástica laboral, Plano de carreira, PLR, Vale alimentação, Adiantamento de salário, Assistência médica, Vale transporte
Benefícios
- Salário competitivo ao mercado; Vale Refeição; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Treinamentos contínuos; Plano de carreira; Clube de Benefícios; Entre outros.
Carga horária
Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo.
Tipo de contrato
PJ, CLT
Sobre a empresa
Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.
Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.
Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Coordenador(a) de Experiência do Cliente, para nos ajudar nesta missão.
Benefícios
- Salário competitivo ao mercado
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Treinamentos contínuos
- Plano de carreira
- Clube de Benefícios
- Entre outros.
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