Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de liderar times com foco em resultados e melhoria contínua?
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno;
- Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica;
- Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores;
- Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros);
- Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação;
- Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção;
- Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
- Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing;
- Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno;
- Desenvolver e engajar a equipe, promovendo alinhamento e foco em resultados.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Desejável pós-graduação em áreas de Gestão;
- Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos;
- Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial);
- Habilidade de liderança, gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas.
Sobre a empresa
Temos uma oportunidade para você!
Na FAMINAS, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos.
Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos!
Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras.
Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!
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