Coordenador de Customer Service Descrição da vaga Parte do Grupo Bun, a Bun/Buntech surgiu para atuar em mineração e em diversas aplicações da Bentonita, nosso principal minério até hoje.
Local
Indaiatuba - SP
Híbrido 4x presencial em Indaiatuba e 1x home
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, nível de serviço, entrega e resolução de problemas.
- Atuar como elo entre as áreas de Vendas, Logística, Planejamento, Fábrica e Financeiro para assegurar a melhor experiência ao cliente.
- Monitorar KPIs e propor planos de ação para melhoria contínua dos processos.
- Gerenciar o ciclo completo do pedido: entrada, faturamento e entrega.
- Assegurar o ritmo de vendas, faturamento e expedição.
- Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, quando necessário.
- Apoiar projetos de transformação digital e automação de processos na área de atendimento.
Requisitos
- Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em posições de liderança na área de Customer Service, preferencialmente em indústrias do varejo.
- Conhecimento de sistemas ERP (TOTVS, SAP, Oracle, etc) e ferramentas de CRM.
- Excel avançado e habilidade com análise de dados.
- Excelente comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas.
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x presencial em Indaiatuba e 1x home.
Diferenciais
- Vivência no segmento pet (varejo ou indústria).
- Experiência com projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
- Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento (chatbots, RPA, etc.).
- Inglês e Espanhol intermediário ou avançado.
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica; Refeitório; Vale Transporte; Prêmio Assiduidade (Saldo livre no cartão Caju); Bônus Anual; Seguro de Vida; Estacionamento; Convênio Farmácia; Total Pass (convênio academia); Convênio Clube SESI; Parceria com escolas de idiomas e educação; Kit de Natal Congelado; Desconto em produtos da nossa marca Kelco Pet Care; Presentes de Natal para os filhos.
Carga horária
Híbrido 4x presencial em Indaiatuba e 1x home
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH e Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos um Grupo de soluções diversificadas de mineração e química que nasceu no Brasil há quase 60 anos e hoje conta com mais de 1.000 colaboradores pelo nosso país e pelo mundo, que todos os dias descomplicam a inovação em tudo que fazem.
Informações adicionais
- Assistência Médica e Odontológica; Refeitório; Vale Transporte; Prêmio Assiduidade (Saldo livre no cartão Caju); Bônus Anual; Seguro de Vida; Estacionamento; Convênio Farmácia; Total Pass (convênio academia); Convênio Clube SESI; Parceria com escolas de idiomas e educação; Kit de Natal Congelado; Desconto em produtos da nossa marca Kelco Pet Care; Presentes de Natal para os filhos.
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