Estamos em busca de profissionais com experiência em Gestão de CX, Voz do Cliente, KPI´s para integrar nosso Time de Águias.
Local
Barueri - SP
Responsabilidades
- Gerenciar o programa de Escuta Ativa (VoC) e o ciclo estruturado de feedback → análise → ação → retorno ao cliente, priorizando iniciativas de melhoria de experiência por jornada; Monitorar e evoluir métricas essenciais de satisfação (NPS, CSAT, CES); Identificar causas-raiz de detratores e reportar mensalmente insights estratégicos e status de ações às gerências e diretoria; Assegurar a operação contínua dos canais de escuta, coordenar SLAs de closed-loop, acionar planos de contingência; Alinhar com áreas parceiras padrões de experiência, validar implementações que impactem jornadas do cliente e gerir fornecedores relacionados; Orquestrar o Programa de Escuta Ativa (VoC) com cobertura por jornada, gerando insumos confiáveis para decisão.
Requisitos
- Ensino Superior Completo; Visão estratégica e foco no cliente: Capacidade de compreender o negócio de fidelidade e propor soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente em jornadas digitais e físicas; Mentalidade orientada a dados: Forte capacidade analítica para transformar feedbacks e métricas (NPS, CSAT, CES) em insights acionáveis e recomendações estratégicas; Resolução criativa de problemas, com habilidade para gerar soluções
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