Coordenador de CRM

Sobre a vaga Você é uma liderança estratégica, movida por dados, que adora transformar a jornada do cliente em resultados de negócio e tem brilho nos olhos ao ver um time de alta performance prosperar?

Local

São Paulo - SP

Híbrido (3x presenciais em nosso escritório na Granja Julieta - São Paulo–SP).

Responsabilidades

• Gerir a área de CRM como um produto: Acompanhar a performance financeira e operacional da área, sendo responsável por seu resultado, otimização de processos e planejamento estratégico para o crescimento; Liderar a entrega de serviços aos clientes: Supervisionar e garantir a excelência na entrega de todos os serviços de CRM (gestão de plataformas, estratégias de e-mail, automações), definindo KPIs, validando entregas e atuando como ponto focal em reuniões estratégicas; Desenvolver e liderar a equipe: Gerir diretamente o time de CRM, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho, motivando e promovendo o desenvolvimento técnico e profissional dos colaboradores; Atuar de forma estratégica e operacional: Orientar o time nas melhores ações, participar ativamente de reuniões com clientes estratégicos e atuar na operação quando necessário para garantir a qualidade; Promover a inovação: buscar constantemente novas ferramentas, fluxos e estratégias para otimizar a jornada do cliente e maximizar os resultados.

Requisitos

• Experiência com liderança de equipes de CRM; Profundo conhecimento em fluxos de CRM, jornada do cliente, automação de marketing e estratégias de e-mail; Visão de negócio e experiência em gestão de indicadores de performance (KPIs) e resultados financeiros (lucro operacional); Excelente habilidade de comunicação e relacionamento para interagir com clientes estratégicos; Capacidade de planejar e executar estratégias que garantam a escalabilidade da área; Experiência prévia em agências de marketing de performance.

Diferenciais

• Vivência no atendimento de contas de médio e grande porte.; Conhecimento em diferentes plataformas de CRM e automação de mercado.

Benefícios

• Reembolso de Plano Saúde; Reembolso de Plano Odontológico; Day Off no seu aniversário; Parceria de Apoio Psicológico; Yooper Academy; Cashback Yooper; Total Pass.

Sobre a empresa

Estamos procurando um talento para assumir a liderança do time de CRM da Yooper.

Benefícios

• Reembolso de Plano Saúde
• Reembolso de Plano Odontológico
• Day Off no seu aniversário
• Parcerias de Apoio Psicológico
• Yooper Academy
• Cashback Yooper
• Total Pass