Coordenador de Atendimento - Hipervarejo - Serra/ES Descrição da vaga A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Local

Serra - ES

Não especificado

Responsabilidades

Lidar com a equipe de atendimento multicanal em um ambiente dinâmico de e-commerce.
Inspirar, motivar e desenvolver o time de atendimento.
Ter uma visão estratégica para otimizar a jornada do cliente e os processos da área.

Requisitos

Experiência anterior como líder ou coordenador(a) de equipes de atendimento ao cliente, com foco em motivação e performance.
Perfil analítico com foco em resultados, experiência em gestão de indicadores e ferramentas de CRM.
Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e capacidade de resolver conflitos.
Vivência em empresas de e-commerce será um diferencial.
Conhecimento em plataformas multicanal (Zendesk, Freshdesk, etc.) é um plus.

Processo seletivo

Cadastro
Carta Proposta
Entrevista Gestor
Entrevista RH
Contratação

Sobre a empresa

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International.

Formada por 17 marcas Regionais ( Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças ).

Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais.

Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras : Ética & Respeito Valorizamos Nossa Gente Excelência com simplicidade Paixão em tudo que faz Foco no cliente Dono do negócio TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Missão e Valores

Ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES
Oferecer os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!