Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1
Local
Caxias do Sul - RS
Responsabilidades
- Coordenar e integrar as equipes de recepção, SAC e logística, promovendo comunicação fluida e atuação alinhada entre os setores.
- Assegurar o padrão de qualidade no atendimento presencial, telefônico e digital, com foco na experiência do cliente e na fidelização.
- Monitorar indicadores de desempenho (tempo de espera, satisfação do cliente, prazos de coleta e entrega de materiais, reclamações etc.) e propor melhorias contínuas.
- Supervisionar o fluxo de atendimento e de amostras entre unidades, garantindo que prazos e requisitos técnicos sejam cumpridos.
- Planejar escalas de trabalho, férias e coberturas de equipe, otimizando recursos humanos e operacionais.
- Apoiar a gestão de treinamentos, reciclagens e desenvolvimento da equipe.
- Gerenciar o registro, acompanhamento e resposta às manifestações de clientes via SAC e canais digitais.
- Atuar junto às áreas técnicas e administrativas para solucionar não conformidades e prevenir reincidências.
- Garantir a aplicação das normas de biossegurança, ética e confidencialidade em todas as etapas do atendimento.
- Participar de reuniões de planejamento e alinhamento estratégico, apresentando resultados e oportunidades de melhoria.
Requisitos
- Experiência anterior em coordenação de equipes de atendimento em laboratórios, clínicas ou hospitais.
- Vivência com indicadores de desempenho, atendimento ao público e processos logísticos de amostras.
- Domínio das ferramentas de controle de qualidade, normas técnicas e regulamentações na área da saúde.
Diferenciais
- Boa comunicação interpessoal e foco em resultados.
- Organização, senso de prioridade e visão sistêmica.
- Capacidade analítica e orientação para melhoria contínua.
Benefícios
- VA R$ 490,00 e VT 2 x dia ou Cartão Combustível equivalente a 2 VT dia – sem descontos em folha.
- + Insalubridade (área de saúde)
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
WhatsApp