Coordenar o time de Customer Care / Pós-Vendas, garantindo a eficiência no atendimento às demandas provenientes do departamento jurídico.

Campinas - SP

Presencial

Coordenar casos relacionados a Procon, notificações extrajudiciais e processos judiciais iniciados por clientes atendidos por meio dos canais oficiais da empresa (Central de Relacionamento, concessionárias, site, e-mail, telefone e mídias sociais);
Liderar a equipe na identificação e gestão de demandas de veículos reserva e/ou alternativas de mobilidade para clientes com unidades imobilizadas em serviço, em parceria com BYD Assistance, CRC e concessionárias;
Coordenar as atividades e entregas solicitadas pelo departamento jurídico em conjunto com as áreas de CRC, Time Regional, Assistência Técnica, Logística de Peças e Garantia, assegurando alinhamento estratégico e visão compartilhada das necessidades do negócio;
Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de mercado aos objetivos corporativos;
Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar KPIs de desempenho, garantindo a análise contínua dos resultados e a implementação de melhorias nos processos de atendimento e suporte.

CLT - Tempo Integral——Full-time official employee (CLT system)

BYD DO BRASIL

Coordenador de Atendimento ao Cliente Pós - Venda

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