Coordenador de Atendimento ao Cliente

Estamos empolgados em anunciar que a MWM está com uma oportunidade para o Coordenador (a) de atendimento ao cliente e te, e convidamos você a se juntar a nós em nossa jornada de sucesso.

Local

Jundiaí - SP

Centro de Distribuição

Responsabilidades

• Lidar com a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte prestado, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência estabelecidos pela empresa.
• Atuação como elo entre os clientes e os demais departamentos, buscando soluções ágeis e eficazes para demandas e reclamações.
• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico, e/ou digital).
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações de melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de atendimento.
• Realizar treinamentos e reciclagens para a equipe.
• Atuar na resolução de conflitos e casos críticos de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Colaborar com áreas como vendas, logística e qualidade para melhorar a experiência do cliente.
• Implementar estratégias de fidelização e retenção de clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Inglês avançado, Espanhol Avançado.
• Habilidade em comunicação, empatia e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.

Benefícios

• Assistência Médica SulAmérica e Odontológica Amil (extensível aos dependentes: cônjuge e filhos)
• Previdência Privada
• Seguro de Vida internacional
• Auxílio óculos/lentes de contato (reembolso de 50%, com limite no teto do salário mínimo nacional)
• Auxílio medicamento (desconto de 50% em medicamentos prescritos)
• PAE – Programa de Apoio Jurídico, Psicológico, Social e Financeiro (gratuito)
• Wellhub
• Cooperativa de crédito
• Homenagem por tempo de serviço
• Bônus
• Auxílio Creche
• Estacionamento
• Restaurante na empresa

Processo seletivo

• Cadastro
• Pré-selecionados
• Entrevista com Atração (Online)
• Entrevista com o(a) responsável da vaga
• Entrevista com diretor
• Exame médico
• Contratação

Sobre a empresa

A MWM, uma subsidiária Tupy, multinacional brasileira dedicada ao desenvolvimento e fabricação de componentes estruturais para bens de capital, é fabricante de motores, soluções de descarbonização e energia.

Há mais de sete décadas no Brasil, atende a diversos segmentos e exporta para mais de 45 países.

A Empresa oferece soluções completas para o campo e para a cidade, possui um extenso portfólio de peças de reposição, e é referência em operações de contratos de manufatura.

Seus clientes contam com uma renomada e capacitada rede de distribuição e serviços com mais de 1.300 pontos no Brasil e no mundo.