Coordenador de Atendimento ao Cliente

MWM
📍 Jundiaí - SP Publicado 21/10/2025 Área: Coordenador de Atendimento ao Cliente

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Estamos empolgados em anunciar que a MWM está com uma oportunidade para o Coordenador (a) de atendimento ao cliente e te, e convidamos você a se juntar a nós em nossa jornada de sucesso.

Local

Jundiaí - SP

Centro de Distribuição

Responsabilidades

  • Lidar com a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte prestado, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência estabelecidos pela empresa.
  • Atuação como elo entre os clientes e os demais departamentos, buscando soluções ágeis e eficazes para demandas e reclamações.
  • Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico, e/ou digital).
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações de melhoria contínua.
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de atendimento.
  • Realizar treinamentos e reciclagens para a equipe.
  • Atuar na resolução de conflitos e casos críticos de atendimento.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
  • Colaborar com áreas como vendas, logística e qualidade para melhorar a experiência do cliente.
  • Implementar estratégias de fidelização e retenção de clientes.

Requisitos

  • Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
  • Inglês avançado, Espanhol Avançado.
  • Habilidade em comunicação, empatia e resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.

Benefícios

  • Assistência Médica SulAmérica e Odontológica Amil (extensível aos dependentes: cônjuge e filhos)
  • Previdência Privada
  • Seguro de Vida internacional
  • Auxílio óculos/lentes de contato (reembolso de 50%, com limite no teto do salário mínimo nacional)
  • Auxílio medicamento (desconto de 50% em medicamentos prescritos)
  • PAE – Programa de Apoio Jurídico, Psicológico, Social e Financeiro (gratuito)
  • Wellhub
  • Cooperativa de crédito
  • Homenagem por tempo de serviço
  • Bônus
  • Auxílio Creche
  • Estacionamento
  • Restaurante na empresa

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Pré-selecionados
  • Entrevista com Atração (Online)
  • Entrevista com o(a) responsável da vaga
  • Entrevista com diretor
  • Exame médico
  • Contratação

Sobre a empresa

A MWM, uma subsidiária Tupy, multinacional brasileira dedicada ao desenvolvimento e fabricação de componentes estruturais para bens de capital, é fabricante de motores, soluções de descarbonização e energia.

Há mais de sete décadas no Brasil, atende a diversos segmentos e exporta para mais de 45 países.

A Empresa oferece soluções completas para o campo e para a cidade, possui um extenso portfólio de peças de reposição, e é referência em operações de contratos de manufatura.

Seus clientes contam com uma renomada e capacitada rede de distribuição e serviços com mais de 1.300 pontos no Brasil e no mundo.