Local: Presencial | São Paulo - SP
Descrição da vaga Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Local
São Paulo - SP
Presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Responsabilidades
- Análise de Dados e Forecast: Construir e acompanhar dashboards de performance ( Churn, NRR, LTV, Health Score ) para prever comportamentos e antecipar riscos de perda ou oportunidades de upsell.
- Gestão do Ciclo de Vida: Desenhar e monitorar a jornada da "Base Tech", do Time-to-Value no onboarding até as estratégias de retenção e expansão.
- Estratégias de Expansão: Criar modelos de propensão para novos produtos (cartões, crédito, câmbio) e campanhas de aumento de share-of-wallet na base tech.
- Mitigação de Churn: Desenhar e implementar abordagens para reduzir o downsell e o churn dos clientes.
- Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para resolver gargalos técnicos, de processos e/ou de tecnologia que impedem a escala da nossa base tech.
- Mentalidade de RevOps: Otimizar processos e ferramentas (CRM, automações) para que o time reduza o tempo em tarefas manuais e foque em ações que gerem receita.
- Liderança e Colaboração: Gerir o time operacional de relacionamento, garantindo alinhamento total com as áreas de Produto, CRM, Revenue Ops, Marketing e Engenharia.
Requisitos
- Conhecimento e vivência em processos de expansão e retenção de clientes;
- Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
- Domínio de indicadores como Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV e Churn;
- Visão de negócio e orientação para metas e resultados;
- Experiência sólida com análise de dados (SQL é um diferencial; Excel/BI avançado é mandatório);
- Foco em resultados ( Revenue-driven ), com visão clara de como o relacionamento impacta o P&L da empresa;
- Capacidade de decompor problemas complexos em planos de ação baseados em números;
- Habilidade para apresentar relatórios de performance e insights para a liderança;
- Senso de negócio e ownership sobre métricas, com foco em ativação e engajamento;
- Conhecimento em CRM (HubSpot) e plataformas de automação, com proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento.
Diferenciais
- Experiência em fintechs ou negócios de modelo transacional;
- Vivência no atendimento a startups e empresas de tecnologia;
- Conhecimento em experimentação, como testes A/B e desenho de jornadas automatizadas;
- Domínio de SQL e/ou Python para análises de dados.
Benefícios
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood
- Auxílio Transporte no cartão Ifood
- Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off
- Parcerias com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
- Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
- Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências
- Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Papo Inicial
- Papo com Liderança
- Papo com Time/Case
- Papo Cultural
- Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!
Informações adicionais
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood
- Auxílio Transporte no cartão Ifood
- Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off
- Parcerias com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
- Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
- Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências
- Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
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