No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Definir e executar a estratégia de Customer Experience (CX) e CRM, garantindo o desenvolvimento de sua liderança e o atingimento das metas de performance, conversão e retenção.
- Definir metas de Growth (LTV, CAC, RFV), engajamento e funil de vendas em total alinhamento com a diretoria.
- Realizar o desenvolvimento e gestão direta do time de campanhas, através de coaching, monitoria de gestão e capacitação técnica na plataforma Insider.
- Orquestrar jornadas de personalização e automação multicanal, buscando constantemente a melhoria do engajamento e a busca por maior conversão.
- Atuar em parceria estratégica com o time de Mídia de Performance, garantindo a sinergia entre a aquisição de novos clientes e as réguas de nutrição e rentabilização.
- Ser o principal ponto de contato com áreas críticas (Comercial, Tecnologia, Dados) para solução de problemas estruturais que impactem a jornada do cliente.
- Supervisionar os relatórios de performance e indicadores da base para suporte à tomada de decisões estratégicas.
- Gerir o orçamento da área, a necessidade de headcount e a aquisição de novas tecnologias de Martech para otimização da operação.
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão de CRM e Growth, com foco em criação de jornadas e estratégias de canais.
- Domínio avançado da plataforma Insider (CDP) e ferramentas de automação de marketing.
- Sólido conhecimento de indicadores de Rentabilização (LTV, CAC, RFV) e análise de funil de conversão.
- Experiência em gestão de crises e solução de problemas complexos que afetem a experiência e o engajamento do usuário.
- Habilidade para gerir times técnicos e criativos, garantindo a entrega de campanhas de alta performance.
- Soft Skills: Perfil Analítico: Capacidade de transformar dados em estratégias de crescimento e rentabilização.
- Liderança: Foco no desenvolvimento contínuo da equipe e na cultura de testes.
- Visão Colaborativa: Facilidade para trabalhar cross-functional, especialmente com os times de Mídia e Comercial.
Diferenciais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
- Vale-transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Desconto em produtos
- Seguro de vida
- Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias
- Day off no dia do seu aniversário
- Home Office (Regime de trabalho híbrido)
- Ajuda de custo Home Office
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
- Vale-transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Desconto em produtos
- Seguro de vida
- Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias
- Day off no dia do seu aniversário
- Home Office (Regime de trabalho híbrido)
- Ajuda de custo Home Office
Processo seletivo
- Cadastro
- Nosso Jeito de Ser
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor. Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único.
Informações adicionais
- Day off no dia do seu aniversário
- Home Office (Regime de trabalho híbrido)
- Ajuda de custo Home Office
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