Profissional responsável por acompanhar as métricas e fazer gestão equipe de trafego, monitorando o desempenho do planejamento estratégico das ações.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Feedbacks e acompanhamentos de analistas e assistentes
Apresentações gerenciais
Confecção de reports
Participar e contribuir com melhoras para o atendimento
Ações nos controles das filas, pausas, TMA das operações
Ações para validar problemas sistêmicos do atendimento
Interface e negociações com diversas áreas da empresa
Analise e envio de relatórios e informativos que mostram os resultados diários de performance de Operação
Analise de Indicadores de produtividade ABS, TMA, Pausas e Outros fatores que possam impactar a capacidade das operações IN e OUT
Melhoria continua e desenvolvimento de relatórios para facilitar o acompanhamento Online

Conhecimento de nível de serviço (SLA / NS), filas, volumes, dimensionamento e impacto operacional
Gestão de incidentes e crises
Experiência com automação de processos

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
Celular corporativo
Plano de voz e Dados ilimitado
Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
Ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
Flexibilidade de horário
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora
Iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
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Coordenador Controle de Tráfego