Coordenador Comercial é o profissional responsável por liderar e coordenar as estratégias e operações da unidade comercial, visando impulsionar o crescimento sustentável e a rentabilidade da empresa.
Local
Centro - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e Coordenar a Equipe Comercial: Gerenciar, motivar e desenvolver a equipe de vendas, garantindo o alinhamento com as metas e estratégias da empresa.
- Planejar e Implementar Estratégias de Vendas: Em conjunto com a diretoria, planejar e executar estratégias para atingir os objetivos de vendas e participação de mercado.
- Gerenciar o Funil de Vendas: Supervisionar e otimizar todas as etapas do funil de vendas, identificando e atuando sobre gargalos para maximizar a conversão.
- Monitorar e Analisar Indicadores de Desempenho: Acompanhar métricas e KPIs (Key Performance Indicators) da área comercial, como Ticket Médio, Churn Rate, Taxa de Conversão, Faturamento, Percentual de Satisfação do Atendimento e NPS, para avaliar o sucesso das iniciativas e propor melhorias.
- Garantir a Atualização de Sistemas e Ferramentas: Assegurar que todas as informações nos sistemas e ferramentas de gestão da empresa (especialmente CRM) estejam corretas e atualizadas de forma tempestiva.
- Realizar Pesquisas de Mercado: Conduzir pesquisas para analisar tendências, ajustar táticas de venda e identificar novas oportunidades de negócios.
- Desenvolver e Manter Padrões de Atendimento: Criar e garantir a aplicação de padrões de atendimento e scripts comerciais para interações 1:1 com o cliente, visando a excelência e a consistência.
- Promover a Satisfação do Cliente: Coordenar a aplicação de pesquisas de NPS e Satisfação do Atendimento, e outras iniciativas para entender e melhorar a satisfação do cliente e a gestão do relacionamento.
- Colaborar com Outras Unidades: Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Customer Success (CS) e Financeiro para resolver ruídos ou falhas no contato com o cliente e otimizar a jornada do cliente.
- Identificar e Atrair Novos Clientes: Focar na identificação e atração de novos clientes potenciais que se encaixem no perfil ideal de cliente da NeuroSaber.
- Revisar a Jornada do Cliente: Entender e promover reuniões para revisar a jornada do cliente, identificar momentos da verdade, objeções e pontos de rapport, aprimorando o relacionamento.
- Participar de Reuniões de Liderança: Contribuir ativamente nas reuniões de liderança, apresentando resultados e insights da área comercial.
- Apresentar Resultados: Realizar a apuração de indicadores e apresentá-los em reuniões de resultados mensais com a diretoria.
- Desenvolvimento da Equipe: Participar dos processos de avaliação de desempenho, fornecer feedbacks construtivos e identificar pontos de melhoria para os colaboradores da equipe comercial, além de realizar reuniões para desenvolvimento individual e do time (PDIs e Alinhamentos).
- Disseminação da Cultura Organizacional: Contribuir continuamente para a disseminação da cultura e da estrutura organizacional da NeuroSaber.
- Participação em Eventos: Participar de viagens, palestras e eventos promovidos pela empresa, bem como ações de endomarketing, para reforçar a cultura do grupo NeuroSaber.
- Atividades Correlatas: Realizar outras atividades correlatas conforme solicitado pelo superior imediato, que estejam alinhadas com os objetivos da área comercial.
Requisitos
- Formação: Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing, Negócios, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Desejável: Pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas, Marketing Estratégico ou área correlata.
- Experiência: 2 a 3 anos de experiência comprovada em cargos de coordenação ou gerência na área Comercial, Vendas, Desenvolvimento de Negócios ou funções correlatas.
- Desejável: Experiência prévia em empresas do segmento de educação e/ou tecnologia, com foco em relacionamento com o cliente e vendas consultivas.
Diferenciais
- Excelente comunicação interpessoal
- Conhecimento aprofundado sobre o segmento de atuação da empresa
- Conhecimento avançado de vendas e negociação
- Capacidade de gerenciar indicadores e controles comerciais
- Gerenciamento e nutrição de funil de vendas
- Domínio de ferramentas e softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Habilidade em pesquisa de mercado e análise de tendências
- Conhecimento em Microsoft Excel, PowerPoint e Word
- Desenvolvimento e aplicação de padrões de atendimento e scripts comerciais
- Conhecimento sobre Inteligência Artificial no atendimento ao cliente
Tipo de contrato
PJ
Sobre a empresa
O Instituto NeuroSaber é uma organização dedicada ao desenvolvimento e à promoção de soluções inovadoras em educação e gestão comercial.
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