Local
Campinas - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar as atividades das áreas de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e equipe de Consultores Comerciais, acompanhando rotinas, indicadores e qualidade do atendimento prestado.
- Atuar na orientação da equipe, acompanhamento de propostas, reuniões com clientes e integração com áreas internas, garantindo o cumprimento dos procedimentos, acordos de nível de serviço e diretrizes comerciais.
- Coordenar e desenvolver as equipes de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e Consultores Comerciais; Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho e garantir o atingimento dos resultados; Implementar e fortalecer estratégias de Customer Success e Customer Experience; Revisar e acompanhar SLAs, fluxos operacionais e padrões de atendimento; Analisar dados e indicadores, propondo planos de ação para melhoria contínua; Participar de reuniões com clientes, alinhando expectativas e buscando soluções estratégicas; Apoiar o time comercial na construção de propostas e identificação de novas oportunidades de negócio; Atuar de forma integrada com áreas internas como Marketing e Comunicação; Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisão da liderança.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência com gestão de equipes
- Vivência em Logística e Comércio Exterior
- Conhecimento em atendimento ao cliente e vendas
- Experiência com acompanhamento de indicadores e performance
- Inglês básico (desejável intermediário).
Diferenciais
- Pós-graduação em Marketing, Gestão, Inovação de Negócios ou Experiência do Cliente
- Experiência com projetos de melhoria de processos e experiência do cliente.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Bonificação
- Cesta de natal
- Estacionamento
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Seguro de vida
- PPR (2 salários anuais)
- Wellhub (Gympass)
- Oportunidade de desenvolvimento
- Participação em grupos e eventos
- Kit escolar
- Kit nascimento
Tipo de contrato
CLT
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