A Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar as atividades da equipe, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos resultados
- Liderar supervisores e analistas, acompanhando desempenho, engajamento e produtividade
- Monitorar indicadores operacionais
- Elaborar e analisar relatórios gerenciais para suporte à diretoria e à gerência
- Controlar e acompanhar reclamações de clientes
- Coordinar retificações de faturamento quando necessário
- Identificar gargalos operacionais e implantar melhorias de processos
- Garantir a padronização dos atendimentos e a qualidade dos serviços
- Desenvolver estratégias de retenção de clientes e políticas de relacionamento
- Atuar como elo entre as áreas de atendimento, comercial, marketing e operações
- Contribuir com insights estratégicos sobre comportamento do cliente e melhoria da experiência
- Elaborar metas de produtividade com foco em motivação e performance da equipe
- Realizar feedbacks estruturados, avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional
- Participar de processos de recrutamento e seleção, bem como da definição de programas de treinamento e desenvolvimento
- Monitorar a conduta da equipe em relação à postura profissional, horários e apresentação pessoal
- Garantir a adequada utilização e conservação dos recursos
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, call center ou operações
- Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e gestão por resultados
- Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais
- Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office (principalmente Excel)
- Boa comunicação, perfil analítico e visão estratégica
- Capacidade de liderança, gestão de conflitos e tomada de decisão
- CNH válida e disponibilidade para condução de veículo quando necessário
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale alimentação e/ou refeição
- Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental
- AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social
- Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar
- Auxilio creche para as mães
- Empréstimo consignado em folha
- Participação nos Lucros e Resultados
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Banco de talentos
- Contratação
Sobre a empresa
A Aegea Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil.
Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
A Concessionária A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.
Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões.
R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
WhatsApp