Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Coordinar e controlar a performance operacional do BPO
- Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento)
- Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente
- Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos
- Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio
Requisitos
- Experiência comprovada como coordenador de atendimento
- Conhecimento dos KPI's de atendimento
- Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO
- Habilidade em comunicação com as áreas
- Habilidade avançada com análises de relatórios
- Conhecimento intermediário no pacote office
Benefícios
- Benefício Flexível
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Filho
- PCD Day Off
- TotalPass
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
- Plano internet colaborador
Carga horária
Segunda à sexta-feira das 08:30h às 18h/ Sábados das 08h às 12h
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Bate papo com RH
- Bate papo com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
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