Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar o time de atendimento em nível 1 de suporte através da gestão de BPO.
- Liderar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento Nível 2, garantindo a performance individual e coletiva.
- Acompanhar e otimizar os indicadores de atendimento como TMA, TME, SLA, NPS e CSAT, entre outros.
- Atuar na construção de processos, políticas e fluxos de atendimento para escalabilidade e eficiência operacional.
- Garantir a adequada alocação de recursos conforme volume e complexidade de chamados.
- Atuar na resolução de casos críticos ou de alto impacto junto aos clientes.
- Promover treinamentos, reciclagens e feedbacks contínuos ao time.
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas (produtos, operações, tecnologia, financeiro, compliance etc.) para a resolução de problemas que impactem na experiência dos clientes com o produto.
- Identificar padrões de problemas e propor melhorias contínuas a partir da análise de chamados e interações.
- Apoiar na seleção e onboarding de novos membros do time de Atendimento.
Requisitos
- Perfil líder com foco em desenvolvimento de pessoas.
- Visão estratégica com capacidade de análise e tomada de decisão.
- Alta capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Experiência prévia com liderança de times de suporte técnico, atendimento ao cliente ou operações de customer success.
- Desejável: experiência em empresas de energia, tecnologia, fintechs ou ambiente digital.
Benefícios
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
- Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional.
- Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados.
- Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você!
- Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento.
- Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar.
- Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes.
- Seguro de vida em grupo.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance.
- Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.
Carga horária
Carga horária flexível e sustentável.
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise Curricular
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Matrix Energia promove a igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade, acreditando que diferentes perspectivas constroem times mais fortes e inovadores. Atuamos de forma responsável e consciente na promoção da diversidade e inclusão e não realizamos qualquer tipo de discriminação por motivo de raça, cor, etnia, religião, origem, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, sexo, idade, deficiência, condição de saúde, gravidez, estado civil ou qualquer outra característica protegida por lei.
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