Coordenação de Atendimento ao Cliente

Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro.

Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Local

Sem Informação - SE

Sem informação

Responsabilidades

• Gerenciar o time de atendimento em nível 1 de suporte através da gestão de BPO.
• Liderar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento Nível 2, garantindo a performance individual e coletiva.
• Acompanhar e otimizar os indicadores de atendimento como TMA, TME, SLA, NPS e CSAT, entre outros.
• Atuar na construção de processos, políticas e fluxos de atendimento para escalabilidade e eficiência operacional.
• Garantir a adequada alocação de recursos conforme volume e complexidade de chamados.
• Atuar na resolução de casos críticos ou de alto impacto junto aos clientes.
• Promover treinamentos, reciclagens e feedbacks contínuos ao time.
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas (produtos, operações, tecnologia, financeiro, compliance etc.) para a resolução de problemas que impactem na experiência dos clientes com o produto.
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias contínuas a partir da análise de chamados e interações.
• Apoiar na seleção e onboarding de novos membros do time de Atendimento.

Requisitos

• Perfil líder com foco em desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica com capacidade de análise e tomada de decisão.
• Alta capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Experiência prévia com liderança de times de suporte técnico, atendimento ao cliente ou operações de customer success.
• Desejável: experiência em empresas de energia, tecnologia, fintechs ou ambiente digital.

Benefícios

• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional.
• Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados.
• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável.
• Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você!
• Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento; Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar.
• Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
• Seguro de vida em grupo;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
• Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.

Faixa salarial

Sem informação

Carga horária

Flexível

Tipo de contrato

Sem informação

Processo seletivo

• Cadastro
• Análise Curricular
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a Matrix: a energia que te movimenta!

A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia.

Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores.

Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.

Nosso Propósito Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.

Nossa Missão Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.

Visão Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e excelência.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Análise Curricular
• Etapa 3: Entrevista RH
• Etapa 4: Entrevista Gestor
• Etapa 5: Carta Proposta
• Etapa 6: Contratação