Coordenação Atendimento

Coordenação de Atendimento da Central de Operações é responsável por atender clientes e parceiros de negócios (prestadores de serviços) por múltiplos canais, além de gerenciar a logística dos serviços emergenciais e de conveniência oferecidos pela Porto.

Local

São Paulo - SP

Presencial.

Responsabilidades

• Realizar a gestão da operação através do acompanhamento diário dos indicadores e realizar análises aprofundadas de desvios operacionais, além de construir KPI's para suportar a tomada de decisão, seja em Nível de serviço, Pesquisa de satisfação ( NPS), Produtividade, entre outros; Liderar projetos de transformação utilizando metodologias ágeis e ferramentas de qualidade para reduzir recontatos e otimizar jornadas de atendimento e gestão de serviços, proporcionando maior autonomia e resolubilidade no primeiro nível; Implementar ações e follow-up em conjunto com a supervisão para aumento de eficiência da performance; Garantir o ciclo de gestão de desempenho dos colaboradores de acordo com as diretrizes de RH; Atuar no desenvolvimento dos supervisores com o objetivo de capacitar sucessores; Gerir equipes de acionamento, processo logístico dos serviços, monitoramento da frota em campo, buscando eficiência na gestão da entrega dos processos internos e externos; Assegurar conhecimento técnico às equipes por meio de treinamentos, workshop e fóruns de discussões, abordagens sobre temas importantes no mês e resultados atingidos pela equipe; Estabelecer e zelar por uma boa comunicação com a equipe quanto às novas informações, visando a transparência nas ações estrategicamente planejadas com o objetivo de envolver e obter a cooperação permanente para que tenham clareza das entregas esperadas em sua atuação, e alcance dos resultados organizacionais; Partic

Requisitos

• Superior Completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas; Vivência como líder de líderes (gestão de supervisores), seja em cargos de liderança ou em frentes de projetos; Conhecimento em operações de atendimento (preferencialmente com passagem por áreas de projetos/processos dentro desse ecossistema); Certificações em Agile, Scrum, Lean Six Sigma ou ITIL; Raciocínio lógico apurado e capacidade de atuar com grande massa de dados, tendo facilidade na construção de PowerBI e análise de KPIs operacionais; Desejável Pós-Graduação ou MBA em áreas como: Qualidade, Logística, Administração, Gestão de Negócios ou Gestão de Pessoas.

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Vale-Transporte (Sem limite de passagens); Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio creche ou babá; Previdência Privada - PortoPrev; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses; Ambulatório Médico com Especialidades Desconto em Produtos e Serviços; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo; Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.

Carga horária

8h flex + 1h15 refeição - Escala 5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial, mas com necessidade de realizar plantão à distância após horário comercial e/ou finais de semana para auxílio de dúvidas técnicas e soluções de atendimentos conflitantes.

Tipo de contrato

Presencial.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Teste
• Entrevista Consultor e Assessment Case
• Entrevista Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

A Coordenação de Atendimento da Central de Operações é responsável por atender clientes e parceiros de negócios (prestadores de serviços) por múltiplos canais, além de gerenciar a logística dos serviços emergenciais e de conveniência oferecidos pela Porto.

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
• Vale-Transporte (Sem limite de passagens)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio creche ou babá
• Previdência Privada - PortoPrev
• Wellhub e TotalPass
• Participação nos Lucros - PLR
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses
• Ambultório Médico com Especialidades Desconto em Produtos e Serviços
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores