CONTROL DESK - SP Descrição da vaga Já pensou em trabalhar transformando experiências?
Local
São Paulo - SP
Presencial escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana
Responsabilidades
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros); Acompanhar filas e performance em tempo real; Acionar lideranças em casos de desvios operacionais; Elaborar relatórios gerenciais e dashboards; Atualizar e analisar bases de dados; Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes; Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.
Requisitos
- Ensino médio completo (superior cursando ou completo será diferencial); Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional; Conhecimento intermediário em Excel; Perfil analítico, organizado e com boa comunicação.
Diferenciais
- Atenção aos detalhes; Proatividade; Agilidade na tomada de decisão; Capacidade de trabalhar sob pressão.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.
Faixa salarial
R$ 1.686,67 por mês
Carga horária
Presencial escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.
A NECXT
- A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.
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