Consultor UX

Consultor Ux Descrição da vaga Vice-Presidência: Inovação e Novos Negócios Diretoria: Dir de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente Local de Trabalho: São Paulo – SP | Eco Berrini A Diretoria de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente é responsável pela aceleração de projetos de grande impacto no negócio da Vivo, focando desde eficiência até novas experiências nas residências como na vertical de Casa Inteligente.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Liderar o desenho e a evolução de jornadas end-to-end, com visão estratégica e capacidade de antecipar impactos entre áreas.
• Conduzir ritos de descoberta (pesquisa, imersão, mapeamento de dores, análises comportamentais, blueprint).
• Desenhar soluções e fluxos de experiência com profundidade, clareza e governança, sustentados por dados e insights.
• Orquestrar stakeholders de tecnologia, operações, CX, produto e negócios para eliminar fricções e criar experiências simples e integradas.
• Liderar discussões de alto impacto, conduzindo alinhamentos estratégicos e tomadas de decisão.
• Transformar problemas complexos em jornadas claras, escaláveis, documentadas e com responsáveis definidos.
• Apoiar a definição de KPIs de jornada e indicadores de experiência.
• Conduzir facilitação de workshops de co-criação, ideação, priorização e desenho de soluções.
• Garantir a transição da jornada para operação e tecnologia por meio de governança de adoção e change management.
• Acompanhar testes, validações, pilots e implementação da jornada, garantindo estabilidade e qualidade da experiência final.
• Atuar como referência técnica em UX, jornada e visão centrada no cliente dentro da diretoria.
• Liderar a estruturação das jornadas críticas e suas interdependências.
• Realizar revisão profunda de processos e etapas críticas que suportam a jornada.
• Conduzir equipes na construção de soluções e acompanhar a implementação ponta a ponta.

Requisitos

• Formação superior em Design, Engenharia, Comunicação, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (5+ anos) comprovada em UX, Service Design, Jornada do Cliente ou áreas correlatas.
• Forte vivência em desenho de jornadas end-to-end e solução de problemas complexos envolvendo diversas áreas.
• Experiência com Service Design, discovery, mapeamento de experiência, facilitação e blueprinting.
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas, influenciar decisões e atuar de forma consultiva.
• Excel avançado e domínio de ferramentas como Miro, Figma, Jira, Confluence, entre outras.
• Excelente comunicação executiva e habilidade de transformar problemas complexos em narrativas simples e acionáveis.
• Atuação prévia com operações + tecnologia, garantindo que experiências desenhadas sejam viáveis e escaláveis.

Diferenciais

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
• Ter flexibilidade de horário.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
• Celular corporativo.
• Plano de voz e Dados ilimitado!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Avaliação técnica
• Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude.

Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho.

Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

"Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

"Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

"Dá pra ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

"Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Informações Adicionais

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
• Ter flexibilidade de horário.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!