Gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento da oficina — da recepção do veículo à entrega e pós-venda —, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica.
Local
Centro - SÃ
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento da oficina — da recepção do veículo à entrega e pós-venda —, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica.
- É responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço, apresentação e negociação de orçamentos, gestão de garantias, atendimento de sinistros de funilaria e pintura, e pelo atingimento dos indicadores de performance e satisfação estabelecidos pela concessionária e pela montadora.
- Atendimento e Recepção do Veículo • Recepcionar o cliente e o veículo com cordialidade, realizando a escuta ativa das queixas e necessidades apresentadas • Executar o checklist de entrada do veículo, registrando avarias, quilometragem, nível de combustível e demais itens do protocolo • Abrir a ordem de serviço (OS) no sistema DMS com todas as informações técnicas e comerciais necessárias para a execução dos serviços • Alinhar com o cliente o escopo dos serviços, prazo estimado de entrega e forma de comunicação durante o processo
- Orçamento e Negociação • Elaborar e apresentar orçamentos ao cliente de forma clara, detalhando mão de obra, peças e prazos previstos • Conduzir a negociação de valores com foco na aprovação do orçamento e na satisfação do cliente, dentro das políticas comerciais vigentes • Elaborar orçamentos complementares sempre que novos serviços forem identificados durante a execução, comunicando o cliente antes de iniciar • Registrar todas as aprovações e recusas de orçamento na OS, mantendo o histórico completo de cada atendimento
- Acompanhamento da Ordem de Serviço • Monitorar o andamento das OS sob sua responsabilidade, acompanhando os prazos de execução e antecipando atrasos • Manter comunicação ativa com o Líder de Oficina e os técnicos para garantir fluidez na execução e resolução de pendências • Atualizar o cliente sobre o status do serviço sempre que houver alteração de escopo, prazo ou valor • Garantir a qualidade dos serviços executados antes da liberação
Requisitos
- Formação: Ensino Médio, Ensino Técnico
- Hard skills: Organização e Gestão do Tempo, Resiliência, Proatividade, Integridade Comercial, Visão de Resultado, Comunicação e Negociação
Benefícios
- Assistência médica, Assistência odontológica, Comissão, Convênio com Farmácia, Refeitório, Convênio com instituição de ensino, Vale transporte
Faixa salarial
R$ 2.500 - R$ 3.000 por mês
Carga horária
N/A
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
A empresa atua no mercado de veículos, oferecendo serviços de assistência técnica e atendimento ao cliente.
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