Estamos buscando um(a) Consultor(a) Sênior de SAP com foco em Customer Service (CS) para liderar processos de atendimento ao cliente, gestão de chamados, ordens de serviço e jornada comercial-regulatória em um programa SAP S/4.
Local
Recife - PE
Presencial
Responsabilidades
- Liderar o desenho funcional dos processos de atendimento e gestão de chamados no SAP S/4 Utilities (CS), cobrindo toda a jornada desde a abertura até o encerramento de solicitações.
- Conduzir fit-to-standard, avaliando gaps e propondo soluções escaláveis, evitando customizações e respeitando Clean Core.
- Estruturar modelos de atendimento regulatório, incluindo reclamações, solicitações técnicas, serviços emergenciais, entre outros.
- Parametrizar notificações, categorias de serviço, SLAs regulatórios e workflows de aprovação.
- Integrar CS com Billing, Device Management (DM), FI-CA e outros sistemas, garantindo uma operação fluida.
- Liderar a modelagem funcional de ordens de serviço, programações, agendamentos e integração com times de campo.
- Elaborar especificações funcionais para ABAP/ABAP Cloud, Fiori, workflows, integração via BTP/APIs e automações de atendimento.
- Conduzir testes UT/SIT/UAT, assegurando a confiabilidade em cenários críticos.
- Apoiar a migração de dados: histórico de atendimentos, SLAs, categorias, motivos e dados regulatórios, garantindo integridade das informações.
- Participar da governança de arquitetura, integração e Clean Core, propondo melhorias e mitigando riscos funcionais.
- Suportar cutover, readiness operacional e hypercare pós-go-live, assegurando con
Tipo de contrato
CLT - Tempo Integral
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