Consultor Gestão De Pessoas

Consultor Gestão De Pessoas Descrição da vaga Vice-Presidência: Pessoas Diretoria: Consultoria Interna Negócios e Employer Branding Local de Trabalho: Eco Berrini /SP O Consultor Interno de Pessoas atuará como parceiro estratégico das áreas de Experiência do cliente com foco especial nas operações de Call Center, aportando às lideranças e equipes em um ambiente de alta dinâmica, atingimento de metas, volume de colaboradores e forte foco na experiência do cliente.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Alinhar estratégias de negócios com práticas de gestão de pessoas, processos e cultura organizacionais; Atuar como elo estratégico entre RH (ou área funcional) e as lideranças operacionais e executivas; Assumir papel consultivo na tomada de decisões, com forte influência nos resultados da área de negócio, maximizando o desempenho e acompanhar os resultados organizacionais; Cocriar as reais necessidades das áreas clientes com os COEs; Foco na entrega de valor alinhado ao Planejamento Estratégico da empresa, áreas e VP pessoas; Analisar criticamente as necessidades do negócio orientando para a ação que gere maior valor agregado; Trabalhar cotidianamente no diagnóstico organizacional das áreas e intervindo sempre que oportuno e necessário; Trabalhar com gestão de sucessão das áreas; Leitura e análise dos dashboards de pessoas e negócios correlacionando e tomando medidas sempre que necessário.

Requisitos

• Desejável, formação Superior em Psicologia, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas; Forte experiência em Consultoria Interna (Business Partner) ou em funções relacionadas à gestão de pessoas; Experiência em ferramentas de avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional; Habilidade de comunicação e facilidade para trabalhar em equipe; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Habilidades em leitura e correlação de dados de pessoas; Conhecimento dos principais indicadores de negócios de Call Center, como: TMA – Tempo Médio de Atendimento, TME – Tempo Médio de Espera, Taxa de Ocupação (OCC), Nível de Serviço (NS), Adesão à Escala / Aderência (ASA), NPS – Net Promoter Score, Qualidade de Atendimento (QA / Monitoria), entre outros; Gestão de projetos de Eficiência e Produtividade, Gestão de Mudança, Desenvolvimento de Lideranças, Projetos de Engajamento e Cultura, People Analytics aplicado ao Call Center e Projetos de Qualidade e Experiência do Cliente.

Diferenciais

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana; Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo; Plano de voz e Dados ilimitado!; Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Ter direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejár seu futuro através do plano de Previdência Privada; Ter direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Entrevista com RH
• Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Avaliação técnica (case)
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Vivo Paixões

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Inclusão e Diversidade

• Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
• Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.