Consultor Dev ServiceNow CoE

Consultor Dev ServiceNow CoE (SR/Consultor/ESPC) Descrição da vaga Vice-Presidência: CIO Tecnologia Diretoria: Diretoria de Infra e Operações Local de Trabalho: São Paulo Eco Berrini Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma ServiceNow, elevando a maturidade através do CoE (Centro de Excelência) (de acordo com as responsabilidades listadas), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio.

Local

São Paulo - SP

Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana

Responsabilidades

• Governança, Arquitetura e Padronização Definir arquitetura integrada entre ITSM, ITOM e SecOps/SIR. Garantir aderência ao CSDM, CMDB e padrões corporativos. Estabelecer políticas de integração, segurança e fluxo de dados. Gerenciar o ciclo de vida da plataforma e suas versões.
• Entrega e Desenvolvimento O CoE define boas práticas, patterns e padrões de desenvolvimento para todos os módulos: ITSM Processos de Incident, Request, Problem, Change, Knowledge. Catálogo de serviços e workflows. Portais, experiências e automações. ITOM Discovery, MID Servers e mapeamento de serviços. Event Management e observabilidade. Orchestration, automação e remediação. SIR Integrações com ferramentas SIEM/SOAR. Workflows de resposta a incidentes. Playbooks, orquestrações e gestão de evidências. Alinhamento com governança de segurança.
• Operação, Sustentação e Suporte Suporte nível avançado para equipes internas. Gestão de incidentes, problemas e mudanças da própria plataforma. Monitoramento de integrações e jobs críticos. Governança de permissões, dados e performance.
• Enablement e Governança de Mudança Treinar times internos de TI, Segurança e Operações. Criar KBs, padrões, templates, guidelines e catálogos. Facilitar workshops, comunidades internas e roadmaps. Garantir metodologia estruturada (CAB, steering, intake).

Requisitos

• Certificações Recomendadas no CoE CSA – Certified System Administrator CAD – Certified Application Developer CIS – ITSM CIS – ITOM (Discovery / Service Mapping / Event Management) CIS – SIR (Security Incident Response)

Diferenciais

• Forte domínio em GlideScript, Script Includes e integrações. Expertise prática em automação operacional e auto‑remediação. Vivência com pipelines de infraestrutura, AIOps e operações inteligentes. Capacidade de transformar dados operacionais em insights estratégicos.

Benefícios

• Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo com plano de voz e Dados ilimitado! Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Bônus ou PPR anual; Plano de Previdência Privada; Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; Programa de Recrutamento Interno no Brasil ou fora; Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social; #VivoBemEstar com consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação Comportamental MAPA
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Informações Adicionais

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!