Total Pass Garantir a execução de todo processo de vendas, propiciando ao cliente uma experiência positiva e diferenciada durante a sua jornada, com objetivo de alcançar as metas estabelecidas para sua função.
Local
Iguaçu - VA
Presencial
Responsabilidades
- Garantir a execução de todo processo de vendas, propiciando ao cliente uma experiência positiva e diferenciada durante a sua jornada, com objetivo de alcançar as metas estabelecidas para sua função.
- Conhecer em profundidade os produtos da gama do brand, considerando as características de todos os modelos e versões disponíveis.
- Conhecer os principais aspectos dos seus respectivos concorrentes e as principais tendências do mercado automotivo.
- Manter-se atualizado sobre as principais notícias da mídia no tocante aos assuntos do mercado econômico, político e suas possíveis influências sobre a atividade profissional do cliente.
- Analisar e interpretar as informações recebidas no Lead Digital, antes de responder ao cliente, utilizando o meio de contato definido por ele.
- Responder ao cliente em até 1h útil após a atribuição do lead na Plataforma GROW.
- Registrar o contato realizado, bem como as eventuais tentativas sem sucesso na plataforma GROW, como forma de gerar a evidência.
- Realizar o pronto atendimento com comprometimento em assimilar e resolver problemas, fazendo com que o cliente se sinta encantado pela concessionária, seus produtos e serviços.
- Registrar no sistema da concessionária informações do cliente, coleta durante os atendimentos, para continuidade do atendimento e futuros contatos.
- Identificar e entender as necessidades do cliente, agindo de forma consultiva e auxiliando na escolha da melhor opção que atenda às suas necessidades em relação ao modelo / versão do veículo.
- Perguntar ao cliente se ele deseja utilizar seu veículo atual como forma de pagamento.
- Se positivo, devem ser seguidas as etapas de avaliação do veículo usado; Conscientizar o cliente sobre conhecer o veículo em questão, fazer um test drive para construírem juntos uma proposta adequada às suas necessidades.
- Realizar apresentação do veículo, relacionando as características e benefícios – SUVPE – que são percebidos como importantes pelo cliente na Identificação de Necessidades.
- Apresentar ao cliente a possibilidade de equipar o veículo com opcionais e acessórios.
- Executar todas as etapas de preparação para o test drive, de maneira a garantir a melhor experiência ao cliente.
- Enfatizar as características e benefícios do veículo durante o percurso do test drive.
- Promover uma negociação transparente, garantindo que o cliente tenha amplo conhecimento de todo o seu conteúdo.
- Registrar todos os dados da negociação no sistema bem como estabelecer a data do próximo contato para realizar com o cliente.
- Registrar em sistema toda contraproposta apresentada ao cliente.
- Disponibilizar ao cliente a relação de documentos necessários para que a negociação seja concluída e a venda realizada.
- Reforçar ao cliente a data estimada para a entrega do veículo bem como as atividades prévias que antecedem a entrega, em especial quando houver processo de importação do veículo adquirido.
Requisitos
- Atendimento ao cliente.
- Comunicação -verbal e escrita
- Proatividade
- Habilidade em negociação
- Ensino Médio, Ensino Técnico
Benefícios
- Bonificação
- Empréstimo consignado
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plano de Saúde, Telemedicina MediQuo
- Treinamentos e Capacitação
- DSR
Faixa salarial
vazio
Carga horária
vazio
Tipo de contrato
vazio
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