Consultor de Relacionamento JR

Consultor de Relacionamento JR Descrição da vaga Atendimento a clientes atritados, principalmente que tiveram algum impacto em relação ao seu plano de saúde; Reajustes contratuais que os planos sofrem anualmente o que acarreta o aumento do valor do plano; Sermos contingentes nas áreas operacionais da Diretoria em situações que houve aumento das demandas; Flexibilidade em relação a escala de trabalho Presencial nos Postos nas entidades de classe localizada no Centro de SP.

Local

São Paulo - SP

Presencial nos Postos nas entidades de classe localizada no Centro de SP.

Responsabilidades

• Prestar Atendimento Presencial aos clientes orientando-os conforme a regra contratual do Plano de Saúde que o beneficiário estiver vinculado;
• Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais;
• Realizar o preenchimento de propostas administrativas nas situações de atendimento que o cliente optar pela alteração de plano, analisando as documentações recebidas enviando a proposta para análise;
• Receber as movimentações cadastrais solicitadas pelo titular do plano e, direcionar para tratativa da área responsável;
• Realizar registros de todos os atendimentos prestados aos clientes, garantindo que, todas as informações passadas ao cliente sejam descritas nos registros.

Requisitos

• Capacidade de se comunicar com clareza, precisão e postura profissional, tanto de forma verbal quanto escrita.
• Habilidade para traduzir regras contratuais, normativos e informações complexas em linguagem simples para o cliente.
• Entendimento das características dos planos de saúde e odontológicos (carências, coberturas, rede, reembolsos, coparticipação, portabilidade, upgrade/downgrade de plano).
• Vivência com emissão de propostas, análise de documentação, processos de movimentação cadastral e regras de elegibilidade.
• Noções gerais sobre as normas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar.
• Agilidade para lidar com grande volume de demandas e mudanças de prioridade.
• Comprometimento com entregas, horários e diretrizes da área.
• Acolhimento em todas as interações, criando uma experiência humanizada e segura.
• Otimismo e resiliência para enfrentar situações difíceis com confiança e serenidade, buscando sempre facilitar a jornada do cliente.
• Postura ética, discreta e alinhada às normas internas da companhia.

Processo seletivo

• Cadastro
• Dados pré-contratação
• Contratação

Sobre a empresa

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas. Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.