Buscamos um(a) Consultor de Relacionamento Júnio r para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
- Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
- Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;
- Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;
- Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;
- Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA's e mantendo o cliente informado durante todo o processo;
- Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Boa linguagem formal e escrita;
- Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.
Diferenciais
- Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);
- Ensino Superior Cursando.
Benefícios
- Vale-transporte;
- Vale refeição ou Vale alimentação;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Auxílio funeral;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Wellhub;
- Zenklub;
- Mamadeira Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
- Reconhecimento por tempo de casa;
- Universidade Quali;
- Parcerias com instituições de ensino.
Processo seletivo
- Cadastro
- Dinâmica de Grupo
- Painel
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:
Benefícios
- Vale-transporte
- Vale refeição ou Vale alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Wellhub
- Zenklub
- Mamadeira Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção
- Reconhecimento por tempo de casa
- Universidade Quali
- Parcerias com instituições de ensino
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