Consultor de Operações de Atendimento

Renner
📍 Porto Alegre - RS Publicado 04/11/2025 Área: Consultor de Operações

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Consultor de Operações de Atendimento - CSC Descrição da vaga Olá!

Local

Porto Alegre - RS

Responsabilidades

  • Diagnosticar processos atuais de atendimento e identificar oportunidades de digitalização.
  • Mapear jornadas do cliente e propor melhorias para experiência (CX).
  • Definir e implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio.
  • Selecionar e integrar tecnologias (CRM, chatbots, automação, IA).
  • Redesenhar fluxos de atendimento para maior eficiência e satisfação do cliente.
  • Conduzir gestão da mudança e capacitação das equipes.
  • Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução).

Requisitos

  • Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel.
  • Habilidade em análise de dados e uso de BI.
  • Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara.
  • Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.

Diferenciais

  • Certificações em CX, Design Thinking ou Gestão de Mudança.
  • Experiência com IA aplicada ao atendimento.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
  • Entrevista Inicial
  • Entrevista Finais
  • Contratação

Sobre a empresa

❤️ Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios.

Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados.

Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.

Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão.

Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?