Desenvolver e operacionalizar modelos analíticos e de machine learning aplicados à operação de Serviço aos Clientes B2B, gerando inteligência para antecipar problemas, priorizar ações, aumentar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente B2B, crescimento e retenção de receita.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Modelar e monitorar indicadores operacionais e estratégicos de B2B, tais como: SLA, MTTR/MTTA, reabertura e churn por cliente/segmento/produto.
- Conduzir RCA (análise de causa‑raiz), testes de hipóteses, teste A/B e estudos de impacto causal (DID, matching)
- Construir segmentações e scores (ex.: risco de violação de SLA, propensão a churn/upgrade), forecast de demanda e priorização de tickets por impacto.
- Projetar e manter dashboards executivos e operacionais (Power BI/Fabric), com DAX otimizado, RLS e governança da camada semântica/data marts.
- Desenvolver modelos preditivos (regressão, classificação, séries temporais, anomalia) e prescritivos (otimização/roteirização/capacidade).
- Aplicar feature engineering, seleção de variáveis, validação cruzada, tuning de hiperparâmetros e monitoramento de estabilidade/deriva.
- Utilizar ML tradicional (scikit‑learn/statsmodels) e, quando apropriado, DL (PyTorch/TensorFlow) para séries temporais/tabulares (MLP, LSTM/GRU, Transformers).
- Construir modelos de otimização (programação linear/matemática; OR‑Tools/PuLP) para alocação de recursos, priorização de backlog e planejamento de capacidade.
- Traduzir problemas de negócio em hipóteses analíticas e recomendações práticas (narrativa visual, sumário executivo, plano de ação).
Requisitos
- Estatística aplicada: testes de hipóteses, regressões (linear/logística), inferência, causalidade, séries temporais (ARIMA).
- Experiência prática em regressão, classificação, clusterização e time series forecasting.
- Domínio de métricas de modelo (AUC, F1, Lift, RMSE/MAE, PSI).
- Python avançado (pandas, numpy, scikit‑learn, statsmodels).
- Power BI avançado (modelagem estrela, DAX otimizado, RLS, deployments).
- SQL,NSQL avançado
- Habilidade consultiva: storytelling, comunicação executiva, priorização e clareza em hipóteses.
Benefícios
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental
- MAPA
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Benefícios Adicionais
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
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