Consultor de Customer Success PL

Consultor de Customer Success PL

Local

Curitiba - PR

Híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, conduzindo reuniões periódicas para acompanhamento de desempenho e alinhamento de objetivos.
• Atuar como ponto focal para entendimento das necessidades dos clientes e evolução do relacionamento.
• Conduzir processos de ongoing de clientes, incluindo casos de maior complexidade.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (ex.: engajamento, NPS, churn, MRR).
• Identificar padrões de uso da plataforma e oportunidades de otimização.
• Utilizar dados para propor melhorias estratégicas no uso do produto.
• Identificar riscos de churn e propor ações corretivas de forma proativa.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante as interações com clientes.
• Trabalhar em conjunto com o time de vendas na implementação dessas oportunidades.
• Documentar processos, aprendizados e boas práticas da área.
• Atuar na solução de problemas técnicos ou operacionais relacionados ao uso da plataforma.
• Colaborar com áreas internas (produto, suporte, vendas) para resolução de problemas dos clientes.
• Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe.
• Apoiar consultores mais juniores em suas atividades quando necessário.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas
• Conhecimento em práticas de Customer Success.
• Experiência com métricas de sucesso do cliente (ex.: churn, engajamento, NPS).
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento em integrações de software e APIs (diferencial).
• Noções de marketing digital e negócios digitais.

Diferenciais

• Experiência em gestão de carteira de clientes.
• Vivência em processos de ongoing e retenção de clientes.
• Experiência com análise de dados para tomada de decisão.
• Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia (diferencial).
• Vivência em colaboração com áreas de produto, suporte e vendas.

Benefícios

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação; Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; Seguro de vida; Wellhub; Licença maternidade e paternidade estendida.
• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Carga horária

Híbrido de terça a quinta-feira no escritório

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com People
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas.

Nossos Valores

• A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar

• Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão

• Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso.