Consultor de Customer Success Júnior (foco em Renovação) Descrição da vaga A área de Customer Success da Aliant é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes.
Local
Barueri - SP
Presencial (2x por semana)
Responsabilidades
- Atuar na gestão da carteira de clientes em período de renovação, garantindo previsibilidade e eficiência no processo.
- Realizar contato ativo com clientes próximos ao vencimento contratual, apresentando propostas de renovação e realizar negociação, esclarecendo todas as condições.
- Revisar e ajustar documentos contratuais relacionados às renovações, como aditivos, termos e atualizações de cláusulas.
- Avaliar histórico, condições atuais e necessidades do cliente para realizar negociações alinhadas às diretrizes internas.
- Registrar todo o progresso das renovações nos sistemas internos, mantendo organização e rastreabilidade das tratativas.
- Colaborar com áreas como Jurídico, Financeiro e Suporte para resolver pendências que impactem o processo contratual.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando nos cursos de direito, administração ou áreas correlatadas; Conhecimentos no pacote office, principalmente Excel e PowerPoint; Organização e excelente gestão de prazos, essenciais para o ciclo de renovação.
- Comunicação clara, objetividade e habilidade de negociação.
- Capacidade de lidar com objeções e propor alternativas alinhadas ao cliente e à empresa.
- Perfil analítico, orientado a resultados e com vontade de aprender e se desenvolver.
Diferenciais
- Experiência no processo de renovações; Vivência prévia com atendimento de clientes, preferencialmente B2B; Experiência ou conhecimento em edição e revisão de contratos e aditivos, incluindo atenção a detalhes, linguagem jurídica básica e adequação de cláusulas.
- Vivência prévia em processos de renovação, retenção, atendimento ou áreas administrativas/comerciais.
- Conhecimento com CRM (Hubspot); Inglês ou espanhol fluentes.
Benefícios
- 🏥 Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico; TotalPass com acesso a atividades físicas e lazer; Programas de saúde física e mental (Eleva).
- 💳 Benefício Flexível: Cartão do Ifood Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.
- 🚌 Mobilidade: Vale Transporte; Ou reembolso de corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT) 💰 Reconhecimento e Valorização: PLR atrelada ao cumprimento de metas, bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, e Day Off no mês do seu aniversário.
- 📈 Desenvolvimento e Crescimento: Auxílio anual para livros, cursos ou eventos, e apoio para pós-graduação, graduação e idiomas.
- ❤️🩹 Segurança: Seguro de Vida para você e seus beneficiários.
Carga horária
2x por semana presencialmente
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com Líderes + BP
- TIA
- Feedback
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Aliant, parte do ecossistema ICTS, desenvolvemos soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis.
Com a plataforma mais completa e descomplicada do mercado, somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e no mundo.
Nossa expertise abrange governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG, conectando empresas a soluções que promovem eficiência e transformação.
Guiados pelos valores de comprometimento, renovação, inclusão, colaboração e integridade, entregamos muito mais do que tecnologia: criamos impacto positivo e fortalecemos o futuro das organizações com inovação e propósito.
Atuamos com a missão de criar um mundo onde confiança e sustentabilidade sejam a base das relações, conectando empresas a soluções transformadoras.
No Brasil temos escritórios em São Paulo e Barueri, entregamos soluções que fazem a diferença no Brasil e em projetos internacionais.
Informações adicionais
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