Consultor de Atendimento (5x2) Descrição da vaga Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Comunicativa e Sabe Negociar - Comunicação Persuasiva e Contorno de Objeções: A pessoa não é apenas "falante".
- Ela ouve ativamente para diagnosticar o real motivo do cancelamento (que muitas vezes não é o primeiro que o cliente diz).
- Ela constrói argumentos lógicos e emocionais para reverter a decisão, focando no valor e não apenas no preço.
- Sabe lidar com resultados - Compreende indicadores e sabe da importância de cada KPI
- Multi tarefas e Atenta aos detalhes - Organização e Gestão de Múltiplos Canais: O candidato vai lidar com vários tickets de cancelamento e chats de onboarding ao mesmo tempo.
- Ele(a) precisa ser metódico(a) e não deixar nenhuma oportunidade passar.
- Um detalhe esquecido pode ser um cliente perdido.
- Explorador com vontade de aprender - "Coachability" e Curiosidade: "Explorador" é ótimo. Significa que a pessoa é proativa e curiosa.
- Ela não espera que digam o que fazer. Ela fuça no produto para aprender, testa novas abordagens de negociação e, o mais importante, aceita e aplica feedback rapidamente para melhorar seus scripts e sua performance.
- Trabalha em equipe e Contamina positivamente - Inteligência Emocional e Otimismo: Um time de retenção pode ser emocionalmente desgastante. Essa pessoa é o oposto do "reclamão". Ela celebra as vitórias da equipe, compartilha o que está funcionando, ajuda colegas com casos difíceis e mantém a energia do time alta.
Requisitos
- Comunicativa e Sabe Negociar
- Sabe lidar com resultados
- Multi tarefas e Atenta aos detalhes
- Explorador com vontade de aprender
- Trabalha em equipe e Contamina positivamente
Benefícios
- Vale transporte; Vale alimentação ou refeição; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o plano GOLD da Wellhub (antigo Gympass) totalmente de graça.
Carga horária
5x2
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o cliente
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA. Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
Sobre o Grupo Elo
- O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores.
- Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores.
- Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
- Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
- Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
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