Experiência Digital Somos responsáveis por pensar o futuro dos nossos produtos digitais do ecossistema de experiência digital da Vivo, definindo evoluções, novas jornadas, conceitos inovadores e experiências que aumentem o engajamento e o valor percebido pelos nossos usuários.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Identificar oportunidades de evolução e inovação nos nossos produtos digitais
- Realizar benchmarks nacionais e internacionais, análises comparativas e levantamento de tendências em evoluções e saúde digital, apps, com foco na experiência do usuário
- Buscar e analisar dados, pesquisas e jornadas para embasar hipóteses e recomendações estratégicas
- Reimaginar jornadas existentes para torná-las mais simples, inteligentes e engajadoras
- Desenvolver conceitos claros, estruturados e inovadores para novos produtos, features ou fluxos de jornada
- Criar propostas de inovação para o e‑care, explorando tecnologias, tendências, IA generativa, personalização e automações
- Criar mapeamentos de problema → oportunidade → solução com storytelling claro
- Estruturar narrativas e apresentações executivas com insights e recomendações
- Criar artefatos de regras do conceito ('job to be done', fluxos e jornadas conceituais) com oportunidades, regras e diretrizes que irão orientar demais times e a squads (delivery)
- Liderar cerimônias de ideação, cocriação e definição de direcionamentos estratégicos
- Trabalhar lado a lado com times de UX/Research/Design na materialização de conceitos
- Garantir que iniciativas de inovação estejam alinhadas à estratégia de negócio, métricas e objetivos do ecossistema digital da Vivo
Requisitos
- Criatividade aplicada e capacidade de propor soluções estratégicas, inovadoras e foco em impacto
- Comunicação executiva (objetiva, data-driven, orientada a decisões e com storytelling)
- Orientação ao cliente e empatia (escuta ativa)
- Resiliência e gestão de ambiguidade
- Perfil colaborativo para cocriar com áreas diversas
- Senso crítico, curiosidade e autonomia para conduzir análises e recomendações
- Familiaridade com ferramentas como Figma, Miro
- Forte habilidade de estruturar jornadas, protótipos conceituais e documentação de produto
Diferenciais
- Experiência em produtos digitais
- Inovação, Estratégia Digital (e‑care, serviços, plataformas, fintechs, etc)
- Vivência com tendências em IA generativa aplicada a jornada do usuário
- Vivência em conceituação de jornadas, discovery e visão de produto
- Experiência com benchmarks, análises comparativas e pesquisa de mercado
Benefícios
- Escolha do benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Direito a receber Bônus ou PPR anual
- Plano de Previdência Privada
- Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Ambiente que respeitará sua personalidade, estilo de se vestir, jeito de ser e poderá ser autêntico
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Flexibilidade de horário
- Um dia de folga para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
- Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora
- Iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental
- MAPA
- Vídeo Entrevista
- Avaliação técnica | Construção de Case
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Informações Adicionais
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Ambiente que respeitará sua personalidade, estilo de se vestir, jeito de ser e poderá ser autêntico
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Flexibilidade de horário
- Um dia de folga para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora
- Iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
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