Apoiar na geração, organização e acompanhamento de indicadores de desempenho, traduzindo-os em informações relevantes para a gestão, que subsidiem decisões estratégicas e promovam a melhoria contínua dos serviços.
Local
Florianópolis - SC
Responsabilidades
- Realizar a organização administrativa do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no que diz respeito ao desenvolvimento das atividades, prestando suporte no relacionamento Hospital X Paciente e seus acompanhantes, acolhimento das reclamações, bem como, elogios, sugestões e fazer a ponte entre os pacientes e demais setores, visando suprir as necessidades e alcance dos objetivos da instituição.
- Atendimento e registro de manifestações nos canais oficiais da ouvidoria; Realizar o acompanhamento dos pacientes particulares junto com as Concierges; Alcançar excelência no atendimento com os clientes internos e externos; Garantir que todos os setores estão fazendo as entregas conforme definição interna; Acolher, tratar e efetuar a devolutivas das reclamações recebidas pelo Hospital; Ser o mediador entre as áreas e o paciente na solução de problemas e conflitos; Processar, organizar e tratar os dados coletados para fins de mensuração e planejamento; Propor, elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa ou solução de ofensores indicados; Responder e atender os e-mails, telefones e whatsapps; Acompanhar, controlar e gerir os indicadores da pesquisa de satisfação – Gestão de Indicadores; Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo conforme designação.
Requisitos
- Atendimento ao Cliente
- Informaática (pacote Office)
- Administração de conflitos
- Negociação
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Refeições no local
- Convênio Farmácia
- Plano de Saúde e Odontológico
- Auxílio Creche
- Programa Assiduidade
- Programa Três Estrelas
- Day off no mês de aniversário
- Atendimento Psicológico - Wellz
- Insalubridade - 20% S.M
WhatsApp