A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o acionamento manual e o acompanhamento de serviços de assistência, respeitando SLAs e diretrizes operacionais.
- Manter comunicação clara, empática e contínua com o cliente, especialmente em situações de indisponibilidade de prestadores ou alteração de prazos.
- Buscar e acionar prestadores de serviço, incluindo negociação de valores dentro dos limites estabelecidos e interface com a Rede de Prestadores.
- Monitorar atendimentos críticos e próximos ao vencimento da prévia, atuando de forma preventiva para evitar impactos na jornada do cliente.
- Gerenciar atendimentos fora do fluxo padrão até a conclusão do serviço, garantindo qualidade e resolutividade.
- Ofertar reembolso ao cliente quando aplicável, conforme cobertura contratual.
- Realizar contato pós-atendimento em casos críticos e/ou VIP, validando a satisfação do cliente.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência em atendimento ao cliente (Assistência, CCO, Call Center ou Atendimento Premium/Concierge)
- Conhecimento em fluxos de atendimento, procedimentos operacionais e coberturas contratuais.
- Comunicação clara, cordial e assertiva.
- Proatividade e senso de urgência.
- Resiliência emocional para lidar com situações críticas.
- Organização, atenção a detalhes e boa gestão de prioridades.
- Postura ética, responsável e colaborativa.
Diferenciais
- Experiência com atendimento crítico ou VIP.
- Vivência em ambientes de alta pressão e tomada de decisão.
- Atuação prévia com negociação e gestão de prestadores.
Benefícios
- Programa de Remuneração Variável – Reconhecimento pelo seu desempenho, com oportunidades de ganhos extras.
- Vale Transporte – Facilite seus deslocamentos diários com tranquilidade e segurança.
- Vale Refeição & Vale Alimentação – Para que suas refeições sejam sempre bem aproveitadas, dentro e fora de casa!
- Assistência Saúde & Odontológica – Sua saúde é prioridade!
- Total Pass – Bem-estar em primeiro lugar!
- Auxílio Creche – Apoio especial para quem tem pequenos em casa, garantindo mais segurança e conforto na rotina.
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) – Seu esforço contribuindo para o crescimento da empresa e sendo recompensado por isso!
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Português
- Teste Raciocínio Lógico
- Triagem Cvs
- Entrevista com Recursos Humanos
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Benefícios Adicionais
- Programa de Remuneração Variável
- Vale Transporte
- Vale Refeição & Vale Alimentação
- Assistência Saúde & Odontológica
- Total Pass
- Auxílio Creche
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
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