🚀 Ao infinito e além - Somos #semfronteiras .
Local
São Paulo - SP
Híbrida
Responsabilidades
- Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais via ligações telefônicas, e-mail e chat;
- Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática ou sistema corporativos;
- Informar ao solicitante do incidente/solicitação sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
- Realizar a configuração e instalação de softwares.
- Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
- Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de telefonia realizados por fornecedores;
Requisitos
- Ensino Médio Completo. ou formado.
- Experiência: Suporte ao cliente como nível 1 (indispensável experiencia na área)
- Pleno conhecimento no sistema operacional Microsoft Windows (7, 8, 10 e 11);
- Pleno conhecimento no pacote Office365;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Saber trabalhar em equipe, ser proativo e ter disponibilidade de horários.
- Experiência com atendimento remoto e telefônico;
- Noções básicas de ITIL
- Conhecimento amplo em Windows;
- Noções das melhores práticas de ITIL;
- Instalação e configuração de Softwares;
- Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
Diferenciais
- Certificação ITIL;
- Certificação MCITP ou MCSE.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
11:00 às 20:00 (Plantão nos finais de semana conforme escala. Para cada final de semana trabalhado, serão concedidas folgas compensatórias durante a semana, Modelo de Escala: Híbrida. Dois dias de Home Office durante a semana.)
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Informações Adicionais
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
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