Pismo é uma empresa de tecnologia que fornece uma plataforma abrangente de processamento para bancos, emissão de cartões e infraestrutura de mercados financeiros, ajudando os clientes a inovar e construir a próxima geração de soluções bancárias e de pagamento.

A Pismo se juntou à Visa em 2024. Aproveitando as soluções da Visa, nossa plataforma central e um conjunto crescente de recursos, a Pismo aborda os desafios tecnológicos que os grandes bancos, marketplaces e empresas de tecnologia financeira enfrentam na migração de sistemas legados para tecnologia mais avançada no mercado.

A plataforma baseada em nuvem da Pismo capacita as empresas a construir e lançar produtos financeiros rapidamente, escalando à medida que crescem para ter um público mais amplo, mantendo altos padrões de segurança e disponibilidade.

Local

Remoto

Responsabilidades

Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com partes interessadas-chave em sua carteira e desenvolver um profundo entendimento dos processos de negócios, metas e estratégias dos clientes.
Servir como o principal ponto de contato para suas contas atribuídas, fomentando confiança e confiança em nossa parceria.
Reunir-se regularmente com os clientes para discutir os desafios de negócios e táticos que eles possam estar enfrentando, para entender sua definição de sucesso com a Pismo e oferecer conselhos proativos sobre como otimizar ou aprimorar o uso da plataforma Pismo.
Desenvolver um profundo entendimento do negócio e da indústria do cliente para fornecer conselhos estratégicos e maximizar o valor que eles recebem de nossas soluções, gerenciando os engajamentos do programa.
Atuar como defensor do cliente dentro da empresa, sendo a voz do cliente, representando seus comentários e necessidades.
Garantir a resolução oportuna de problemas do cliente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes da Pismo.
Gerenciar e acompanhar os KPIs dos clientes dentro da Pismo (execução de desenvolvimentos, desempenho da plataforma e outros).
Analisar e ter pensamento crítico sobre os dados dos clientes para realizar uma análise estratégica e tomar decisões com base em dados.
Fornecer educação e recursos aos clientes para capacitá-los a usar efetivamente nossos produtos/serviços.
Realizar verificações regulares para garantir que os clientes estejam aproveitando ao máximo os recursos de nossos produtos.
Melhorar continuamente a área de Sucesso do Cliente, colaborando com seus pares para escalar as capacidades organizacionais.
Coordenar com o Gerente de Contas (Vendas) para criar e compartilhar roteiros sobre o uso funcional dos Produtos Pismo pelos clientes e contribuir para o planejamento estratégico de longo prazo.

Requisitos

8+ anos de experiência profissional em Sucesso do Cliente (preferencial) ou funções semelhantes, de preferência em um ambiente de hiper crescimento de modelo B2B
Experiência no setor de Pagamentos, Processamento de Cartões e Bancos
O candidato ideal é uma pessoa proativa, impulsionada por dados para antecipar problemas
Capacidade de desenvolver um trabalho contínuo e evolutivo para fortalecer o relacionamento com os clientes e estabelecer discussões técnicas com eles
Capacidade de gerenciamento de programas
Pensamento estruturado e crítico e alto foco em estratégia e resultados
Detalhista, com fortes habilidades analíticas, de redação e comunicação
Alma de inovador e receptivo a mudanças
Capacidade de desenvolver relacionamentos sólidos no nível C de empresas corporativas
Capacidade de influenciar para implementar novos processos que resultem em uma experiência de excelência do cliente
Histórico de alta satisfação do cliente
Experiência trabalhando com todo o ciclo de vida do sucesso do cliente
Fluência em inglês escrito e falado

Diferenciais

Expertise técnica relacionada (desenvolvimento, infraestrutura, familiaridade com design arquitetônico), conhecimento de nuvem (AWS, Azure, Google)
Proficiência em espanhol é considerada uma vantagem

Consultor de Sucesso do Cliente

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Sobre a empresa