Estamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS).
Local
Porto Alegre - RS
Híbrido (3 dias presenciais na Sede da empresa e 2 dias em teletrabalho)
Responsabilidades
- Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria.
- Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS com foco em contribuir para a comunicação do tema entre os usuários internos (CAS e Cooperativas) e acompanhar os indicadores do time da pesquisa NPS.
- Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios.
- Apoiar nas ações de Gestão da Mudança do tema.
- Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema.
- Conduzir e suportar as demandas de comunicação do tema com os guardiões das cooperativas.
- Liderar a condução das ações do programa guardiões da experiência.
- Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas.
- Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema.
- Dar suporte ao núcleo de melhoria para a escalada dos temas de Inner e Outer Loop.
- Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização.
- Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas; Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas-raiz e propostas de melhoria.
Requisitos
- Ensino Superior Completo - Áreas de Formação: Administração de Empresas; Marketing; Estatística; Análise de Dados; Engenharia; Economia.
- Habilidades de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
- Capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas.
- Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente.
- Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivos
- Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, Capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.
Benefícios
- 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 8% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Carga horária
40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Alinhamento de expectativas
- Identificando o seu perfil (PDA)
- Bate Papo com GP
- Bate Papo com a Área
- Desafio Técnico
- Contratação
Sobre a empresa
Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação.
Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo!
Benefícios
- 14º e 15º salários fixos
- Participações nos Resultados (conforme a senioridade)
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local
- Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses
- Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade
- Seguro de vida, Previdência Privada até 8% do salário
- Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos
- Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas
- Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais)
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