Local: Híbrido | Curitiba - PR Descrição da vaga.

Local

Curitiba - PR

Híbrido

Estruturar e evoluir o programa de Voice of Customer (VoC), garantindo geração contínua de insights estratégicos
Conduzir análises a partir de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, transformando informações em recomendações acionáveis
Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas de negócio, garantindo alinhamento entre planejamento e execução
Conduzir reuniões recorrentes com stakeholders e elaborar reports executivos para COMEX, com storytelling estratégico e planos de ação
Mapear jornadas, processos e fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente
Acompanhar KPIs estratégicos, identificando riscos, tendências e oportunidades
Propor ajustes e iniciativas estratégicas com foco em melhoria contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros)
Liderar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratamento estruturado dos feedbacks dos clientes
Atuar com múltiplas frentes simultaneamente, mantendo organização, resiliência e foco em resultados
Aplicar recursos de Inteligência Artificial para potencializar análises, geração de insights e eficiência operacional

Experiência consolidada como Business Analyst, com atuação estratégica
Domínio de PowerPoint e Excel
Experiência com Tableau para análise e visualização de dados
Conhecimento e aplicação de Miro para mapeamento de jornadas e processos
Vivência na aplicação de Inteligência Artificial para apoio a análises e tomada de decisão
Vivência na estruturação ou evolução de programas de Voice of Customer (VoC)
Experiência com metodologias NPS e CSAT, incluindo análise de resultados e condução de Close the Loop
Capacidade analítica avançada, com transformação de dados em recomendações estratégicas
Experiência na condução de reuniões executivas e elaboração de apresentações para alta liderança (COMEX)
Experiência em mapeamento de processos e jornadas
Familiaridade com produtos financeiros e contexto de seguros B2B
Capacidade de lidar com múltiplos assuntos simultaneamente, com organização e priorização
Perfil consultivo, orientado a resultados e com atitude de dono
Necessidade de atuação 3x por semana no cliente (Curitiba/PR)

Business Analyst Senior