Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Gestão de Serviços para integrar o time da Braveo!
Local
Limeira - SP
Presencial
Responsabilidades
- Responsável pelo atendimento inicial a solicitações, dúvidas ou incidentes reportados por clientes internos ou externos;
- Atuar como o primeiro ponto de contato, registrando, triando e resolvendo demandas de baixa complexidade, conforme procedimentos definidos, e escalando os casos mais críticos ou técnicos para os níveis superiores;
- Realizar o atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
- Registrar e classificar corretamente as solicitações ou incidentes;
- Realizar o primeiro diagnóstico e fornecer soluções básicas com base em scripts e procedimentos;
- Encaminhar chamados de maior complexidade para o Nível 2, mantendo o usuário informado;
- Monitorar o andamento dos atendimentos sob sua responsabilidade;
- Garantir a satisfação do usuário com um atendimento cordial e eficaz;
- Manter registros atualizados e colaborar na melhoria contínua da base de conhecimento.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento – áreas como Administração, ou Comunicação);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para lidar com o público e resolver problemas;
- Organização, foco e agilidade;
- Capacidade de seguir procedimentos e trabalhar em equipe;
- Conhecimentos básicos em informática (pacote Office, sistemas operacionais, navegação web etc);
Diferenciais
- Tecnicas em atendimento e solução de problemas será um diferencial
- Informática: nível básico ou intermediário em Excel e básico em Word e Power point
- Domínio de rotinas de contas a pagar e contas a receber
- Conhecimento básico ou intermediário em matemática
Benefícios
- Vale alimentação ou refeição (bandeira Pluxee/Sodexo);
- Assistência Unimed - colaborador e dependente (coparticipação);
- Vale Transporte (municipal)- não desconta;
- PPR - 1 salário - habilitado de acordo as metas estipuladas;
- Seguro de Vida.
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Teste Comportamental
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa que acredita no poder da tecnologia e da personalização para transformar negócios.
Nosso objetivo é impulsionar o sucesso de pequenos varejistas, oferecendo soluções inovadoras que ajudam a conectar marcas e consumidores de forma estratégica e eficiente.
Aqui, valorizamos a colaboração, a criatividade e o aprendizado contínuo.
Nosso time é formado por profissionais engajados, que compartilham conhecimento e trabalham juntos para alcançar grandes resultados.
Se você gosta de desafios, quer impactar o mercado e crescer profissionalmente, a Braveo é o lugar certo para você!
Informações Adicionais
- Vale alimentação ou refeição (bandeira Pluxee/Sodexo);
- Assistência Unimed - colaborador e dependente (coparticipação);
- Vale Transporte (municipal)- não desconta;
- PPR - 1 salário - habilitado de acordo as metas estipuladas;
- Seguro de Vida.
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