Local: Presencial | TAGUATINGA SUL - DF Descrição da vaga A Brasal Refrigerantes, uma das empresas mais admiradas do Brasil, reconhecida pela comercialização e distribuição dos produtos da marca Coca-Cola, todo o portfólio da Cervejaria Heineken do Brasil e Leão Alimentos e Bebidas, está em busca de profissionais para integrar sua equipe.
Local
Taguatinga Sul - DF
Presencial
Responsabilidades
- Mapear e revisar continuamente a jornada do cliente, considerando os públicos B2B e/ou B2C, com o objetivo de identificar pontos de fricção, oportunidades de melhoria e iniciativas de digitalização do atendimento.
- Monitorar indicadores de experiência e atendimento, como NPS, tempo médio de resposta, taxa de resolução, reincidência de chamados, volume de reclamações e demais métricas relevantes.
- Analisar feedbacks de clientes, pesquisas de satisfação, reclamações recorrentes e dados de atendimento para identificar causas-raiz e recomendar melhorias em processos, fluxos, políticas e sistemas.
- Atuar como referência de customer centricity dentro dos projetos de capabilities, assegurando que as novas soluções, plataformas e ferramentas tenham boa usabilidade, clareza e aderência às necessidades do cliente e da operação.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de tecnologia, comercial, atendimento, marketing e operações na homologação, testes e evolução de ferramentas como CRM, plataformas de autoatendimento, aplicativos e canais digitais.
- Apoiar a definição de melhorias na comunicação com clientes, incluindo padronização de mensagens, orientação de fluxos e revisão de conteúdos utilizados em canais de atendimento.
- Participar da construção de planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente, acompanhando a implementação e mensurando resultados.
- Contribuir para a disseminação da cultura de foco no cliente dentro da organização, trazendo a voz do cliente para dentro das decisões da área.
Requisitos
- Experiência com CRM, atendimento ao cliente ou áreas afins.
Diferenciais
- Experiência com customer experience, customer success ou áreas afins.
Benefícios
- R$4.500 ~ R$5.000
- Vale Transporte
- Alimentação no local
- Cesta básica
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Folga no dia do aniversário
- Participação nos lucros
- Estacionamento
- Apoio psicológico através do Mente Off
- Parcerias Educacionais
- Descontos em Produtos (Loja Conceito)
Faixa salarial
R$ 4.500,00 - R$ 5.000,00 por mês
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Entrevista com DH
- Entrevista com Gestor
- Carta oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Nosso propósito é promover negócios por meio de relações de confiança e de uma cultura de gestão que gera resultados e prosperidade para todas as pessoas.
Se você é um profissional talentoso e está em busca de uma oportunidade, então esta é a sua chance de fazer parte de uma das empresas Incrível!
Informações adicionais
- Remuneração e benefícios
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