Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CSM) apaixonado(a) por liderança, estratégia de retenção e geração de valor para o cliente.
Local
Bento Gonçalves - RS
Remoto
Responsabilidades
- Liderar a estratégia e a execução da área de Customer Success Management
- Gerenciar, motivar e desenvolver o time de CSMs
- Estruturar e executar o programa de capacitação da equipe
- Implementar métodos de aprendizado
- Liderar a definição e a execução de estratégias para a redução da taxa de churn
- Supervisionar a aplicação de estratégias de upsell e cross-sell
- Direcionar a equipe para atuar proativamente na prevenção de churn
- Garantir a fluidez e eficácia das etapas da jornada do cliente
- Monitorar e gerenciar o Health Score e o Customer Engagement Score
- Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos com base no feedback do cliente
- Colaborar com times internos para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente
- Garantir o uso eficaz das ferramentas de trabalho da área
Requisitos
- Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas
- Experiência: Mais de 3 anos de experiência em gestão de equipes de Customer Success (CSM)
- Conhecimento Técnico: Proficiência em ferramentas de CRM, plataformas de análise de dados e gestão de projetos
- Habilidades Analíticas: Forte capacidade de interpretar dados, métricas e feedbacks de clientes
- Liderança: Experiência em desenvolver planos de capacitação e acompanhar a evolução individual do time
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interações internas e externas de alto nível
Diferenciais
- Experiência prévia com o mercado de Pequenas e Médias Empresas (PME) e/ou SaaS (Software as a Service)
- Conhecimento prático em Gestão de E-commerce, Marketplaces e Sistemas ERP
Benefícios
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Auxílio-creche
- Auxílio home office
- Programa de participação de lucros-PPR
- Day Off no mês de aniversário
- Seguro de vida
- Wellhub
- Férias&Co (benefício de viagens)
- Zenklub (psicoterapia/atendimento nutricional)
- Licença-maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
- Horário flexível
- Auxílio-educação e auxílio-idiomas
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
Remoto
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Envio da Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Vem com a gente ajudar empresas a administrarem seus negócios de forma simples e inteligente, através de tecnologia!
Temos uma cultura honesta, transparente e que evolui constantemente, focada em tornar o ambiente de trabalho mais leve e trazer integração total entre todas pessoas Blingers.
Informações adicionais
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Auxílio-creche
- Auxílio home office
- Programa de participação de lucros-PPR
- Day Off no mês de aniversário
- Seguro de vida
- Wellhub
- Férias&Co (benefício de viagens)
- Zenklub (psicoterapia/atendimento nutricional)
- Licença-maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
- Horário flexível
- Auxílio-educação e auxílio-idiomas
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