Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história.
Local
Osasco - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe
- Interação com os analistas de Service Desk, Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.
- Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço
- Orientação técnica básica ao usuário solicitante
- Esclarecer dúvidas de forma didática
- Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como
- Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos
- Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede)
Requisitos
- Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos
- Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento
- Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo
- Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação
- Diferencial: ITIL (Noções/ Conhecimento), ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores).
- Ferramentas de ITSM.
Diferenciais
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico (Opcional)
- Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line)
- Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos
- Convênio Farmácia
- Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance.
- PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento
- Treinamentos (individuais e para os times)
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico (Opcional)
- Gympass/ Wellhub
- Vale-Refeição e VT
- Cartão de benefícios
- Convênio Farmácia
- Feedback mensal
- PDI
- Treinamentos
- Programa de liderança
Processo seletivo
- Cadastro
- Contato telefônico
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Exame médico
- Integração
- Contratação
Sobre a empresa
Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária.
Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor.
A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário.
Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Informações adicionais
- Gympass/ Wellhub
- Vale-Refeição e VT
- Convênio Farmácia
Desenvolvimento
- Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado
- PDI - Plano de Desenvolvimento Individual
- Treinamentos
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL)
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