Somos uma plataforma de e-commerce do grupo LWSA.

Local

Belo Horizonte - MG

Híbrido

Monitorar e interagir proativamente com o cliente, estabelecendo uma comunicação eficaz com os clientes para garantir sua satisfação com a plataforma;
Acompanhar o dia a dia da loja, fornecendo apoio ao cliente nas suas interações com o time de suporte para esclarecer dúvidas dos lojistas sobre a utilização da plataforma, garantindo que tirem o máximo proveito de suas ferramentas;
Trabalhar junto da equipe buscando oportunidades de melhorias e boas práticas que possibilitem o crescimento das lojas;
Participar ativamente das reuniões com os clientes, auxiliando no desenvolvimento de estratégias para impulsionar seus negócios e alcançar melhores resultados de faturamento;
Garantir a satisfação do cliente com a Bagy, dando apoio nas demandas dele com as áreas, monitorando CSAT e NPS para que estejam saudáveis, prevenindo churn e garantindo a renovação do lojista com a Bagy;
Manter relacionamento com as demais áreas, a fim de buscar a melhoria contínua dos processos;
Participar ativamente das reuniões com o time, trazendo dúvidas, sugestões e cenários para que todos possam colaborar.

Excelente habilidade de comunicação, escrita e habilidade de relacionamento;
Ótima capacidade de argumentação;
Conhecimento intermediário do pacote Google (Google Planilhas, Documentos, Apresentações, Agenda, Gmail, etc.);
Afinidade com o WhatsApp e outras ferramentas de comunicação;
Conhecimento em e-commerce;
Conhecimento em Power BI;
Experiência prévia na área de sucesso do cliente.

Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia os ajudando a vender mais pela internet.

Analista de Sucesso do Cliente Júnior