No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
- Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente);
- Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia;
- Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe;
- Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;
- Desenvolver e acompanhar novos projetos;
- Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias);
- Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais;
- Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
- Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
- Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de pessoas
- Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente
Diferenciais
- Metodologia ágil
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass
- Iniciativas de apoio à saúde mental
- Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash
- Vale transporte
- Parceria com o SESC
- Clube de vantagens com parceiros
- Day off de aniversário
- Extensão de licença maternidade
- Extensão de licença paternidade
- Descontos nas marcas do grupo
- Programas de capacitação e desenvolvimento
- Trilhas de aprendizagem corporativas
- Iniciativas de reconhecimento e engajamento
- Participação nos resultados, conforme política vigente
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com R&S
- Entrevista com Gestor
- Compliance
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina.
NOSSOS BENEFÍCIOS
- Saúde e bem estar
- Dia a dia e qualidade de vida
- Desenvolvimento e crescimento
- Reconhecimento
Oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história.
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