Auxiliar De Planejamento De Operações De Atendimento

Agibank
📍 Campinas - SP Publicado 08/10/2025 Área: Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento

Entre ou cadastre-se para liberar a candidatura

Faça login para acessar o link e 88.401 vagas ativas.

  • Link original liberado
  • Alertas de vagas
  • Favoritas salvas

Sem custo — leva cerca de 1 minuto.

Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência Descrição da vaga Empresa contratante: Promil Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

Local

Campinas - SP

Presencial em Campinas/SP

Responsabilidades

  • Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
  • Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
  • Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
  • Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.

Requisitos

  • Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
  • Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
  • Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
  • Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) – intermediário.
  • Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.

Diferenciais

  • Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
  • Organização, disciplina e senso de priorização.
  • Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
  • Paciência e Escuta ativa

Benefícios

  • Vale-refeição e/ou alimentação; Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano; Plano odontológico; Total Pass, pra atividade física e bem-estar; Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a; Universidade interna, a Uni Agi; Folga de presente no mês do seu aniversário; Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão; Avaliação de performance; Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde; Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias; Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto; Auxílio-creche.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Conhecendo suas habilidades e potenciais
  • Papo com Recrutador/a
  • Papo com a Liderança
  • Contratação

Sobre a empresa

Conheça nossa cultura O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira.

Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto , para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença.

E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.

Vamos crescer juntos?