Auxiliar De Planejamento De Operações De Atendimento

Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência Descrição da vaga Empresa contratante: Promil Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

Local

Campinas - SP

Presencial em Campinas/SP

Responsabilidades

• Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
• Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
• Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
• Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.

Requisitos

• Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
• Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
• Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) – intermediário.
• Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.

Diferenciais

• Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
• Organização, disciplina e senso de priorização.
• Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
• Paciência e Escuta ativa

Benefícios

• Vale-refeição e/ou alimentação; Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano; Plano odontológico; Total Pass, pra atividade física e bem-estar; Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a; Universidade interna, a Uni Agi; Folga de presente no mês do seu aniversário; Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão; Avaliação de performance; Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde; Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias; Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto; Auxílio-creche.

Processo seletivo

• Cadastro
• Conhecendo suas habilidades e potenciais
• Papo com Recrutador/a
• Papo com a Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

Conheça nossa cultura O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira.

Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto , para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença.

E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.

Vamos crescer juntos?