Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento

Agibank
📍 Campinas - SP Publicado 08/10/2025 Área: Auxiliar de Planejamento de Operações

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Sobre a vaga

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Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência Descrição da vaga Empresa contratante: Promil Modelo de trabalho: Presencial Aqui no Agibank você terá que: atuar na área de Planejamento de Operações de Atendimento.

Local

Campinas - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (nível de serviço, TMA, fila, absenteísmo, aderência, etc.).
  • Atuar de forma proativa no direcionamento da operação (dimensionamento de filas, reprogramação de pausas, alocação de recursos).
  • Apoiar o time de planejamento no acompanhamento de volumes, tendências e desvios.
  • Elaborar e divulgar reports operacionais de acompanhamento diário, garantindo visibilidade para gestores e parceiros.
  • Interagir com supervisores e gestores para propor ajustes táticos que assegurem o cumprimento das metas da operação.
  • Identificar riscos de performance e propor planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis.

Requisitos

  • Experiência em operações de atendimento, preferencialmente em Control Desk, WFM (Workforce Management) ou áreas de Planejamento.
  • Conhecimento de indicadores de call center e atendimento (nível de serviço, TMA, ASA, forecast x realizado).
  • Habilidade em Excel e ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys, Avaya, Five9, etc. – diferencial).
  • Boa capacidade analítica e agilidade na tomada de decisão.

Benefícios

  • Vale-refeição e/ou alimentação; Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano; Plano odontológico; Total Pass, pra atividade física e bem-estar; Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a; Universidade interna, a Uni Agi; Folga de presente no mês do seu aniversário; Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão; Avaliação de performance; Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde; Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias; Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto; Auxílio-creche.
  • Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista).

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Conhecendo suas habilidades e potenciais
  • Papo com Recrutador/a
  • Papo com a Liderança
  • Contratação

Sobre a empresa

Conheça nossa cultura O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira.

Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença.

E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.

Vamos crescer juntos?