Auxiliar de Planejamento de Operações de Atendimento - Campinas/SP - Vaga para Pessoa com Deficiência Descrição da vaga Empresa contratante: Promil Modelo de trabalho: Presencial Aqui no Agibank você terá que: atuar na área de Planejamento de Operações de Atendimento.

Local

Campinas - SP

Presencial

Responsabilidades

Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (nível de serviço, TMA, fila, absenteísmo, aderência, etc.).
Atuar de forma proativa no direcionamento da operação (dimensionamento de filas, reprogramação de pausas, alocação de recursos).
Apoiar o time de planejamento no acompanhamento de volumes, tendências e desvios.
Elaborar e divulgar reports operacionais de acompanhamento diário, garantindo visibilidade para gestores e parceiros.
Interagir com supervisores e gestores para propor ajustes táticos que assegurem o cumprimento das metas da operação.
Identificar riscos de performance e propor planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis.

Requisitos

Experiência em operações de atendimento, preferencialmente em Control Desk, WFM (Workforce Management) ou áreas de Planejamento.
Conhecimento de indicadores de call center e atendimento (nível de serviço, TMA, ASA, forecast x realizado).
Habilidade em Excel e ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys, Avaya, Five9, etc. – diferencial).
Boa capacidade analítica e agilidade na tomada de decisão.

Benefícios

Vale-refeição e/ou alimentação; Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano; Plano odontológico; Total Pass, pra atividade física e bem-estar; Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a; Universidade interna, a Uni Agi; Folga de presente no mês do seu aniversário; Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão; Avaliação de performance; Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde; Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias; Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto; Auxílio-creche.
Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba e São Paulo (Barra Funda, Eldorado e Paulista).

Processo seletivo

Cadastro
Conhecendo suas habilidades e potenciais
Papo com Recrutador/a
Papo com a Liderança
Contratação

Sobre a empresa

Conheça nossa cultura O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira.

Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença.

E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.

Vamos crescer juntos?