Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil.

Local

Carmo - RJ

Presencial

Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.
Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.
Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.
Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.
Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.
Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.
Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.
Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.

Ensino médio completo.
Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.
Experiência prévia com atendimento ao cliente.
Disponibilidade para trabalho presencial.
Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).

Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale Transporte
Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
Total Pass Day off no aniversário
Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
Plataforma de Cursos na Intranet
Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung

Escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala)

Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor.

Auxiliar de Escritorio de Servicos