Auxiliar de Customer Sucess

Vagas Emprego Nordeste
📍 Natal - RN Publicado 04/12/2025 Área: Assistente de Sucesso do Cliente

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Sobre a vaga

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Local

Natal - RN

Presencial

Responsabilidades

  • Gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C) garantindo uma experiência de excelência
  • Atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências
  • Realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas
  • Identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes
  • Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção)
  • Registrar e acompanhar interações nos sistemas internos
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente
  • Dentre outras atividades

Requisitos

  • Ensino Médio Completo
  • Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento
  • Conhecimentos em informática incluindo Excel
  • Habilidades para atendimento ao cliente
  • Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento
  • Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial
  • Competências Necessárias: Empatia, persuasão, resiliência, capacidade de negociação, foco nos resultados, organização, disciplina, desenvoltura para atendimento, capacidade analítica e habilidades de comunicação

Informações Adicionais

  • Atenção O Vagas Emprego Nordeste é um site de divulgação de vagas de emprego.
  • Não temos qualquer ligação com as empresas anunciantes das vagas e nossa única participação no processo seletivo é a divulgação da vaga.
  • Se você encontrar alguma oferta de emprego enganosa em nosso site pedimos que clique no link de denúncia do menu e informe para que possamos removê-la e bloquear o usuário que a enviou.
  • Antes de enviar seu currículo verifique se você está de acordo com o perfil solicitado.
  • Se você foi selecionado para uma vaga através de nosso site conte para seus amigos e para nós, vamos adorar saber do seu sucesso!